У овом блог посту ћемо истражити како емоционални инжењеринг утиче на развој производа и понашање потрошача при куповини.
Живимо у „друштву“. Друштво се односи на заједницу у којој се људи окупљају да би размењивали различите идеје, понекад се сукобљавајући док траже бољи пут напред. Док се откривање и пионирство нових концепата некада сматрало најважнијом вредношћу, данас процес преиспитивања постојећих вредности и побољшања ефикасности има подједнаки значај. Инжењерство игра виталну улогу усред ових промена. Док су области које покрећу технолошки напредак – попут машинског и хемијског инжењерства – направиле значајан напредак, истраживање усмерено на људе који заправо користе ту технологију – то јест, ергономија – такође се етаблирало као витално поље. Иако термин „инжењерство“ често асоцира на велике индустријске локације или специјализована истраживања, оно је заправо веома уско испреплетено са нашим свакодневним животом.
Од дизајна радних простора до анализе људских грешака и разних маркетиншких техника, циљ ергономије је спровођење инжењерских истраживања усмерених на осигуравање да људи доживе највећу удобност и задовољство. Ергономија се такође користи у процесима развоја производа, дизајна и маркетинга како би се задовољиле потребе и жеље људи; одличан пример за то је афективни инжењеринг. Емоционални инжењеринг је приступ који укључује анализу људских емоција из инжењерске перспективе како би се предвиделе и разумеле емоционалне структуре потрошача, чиме се ови увиди укључују у развој производа. Епл је одличан пример компаније која је успешно користила емоционални инжењеринг.
Када се iPod први пут појавио, уређаји попут Walkman-а, заједно са MP3 плејерима и преносивим медија плејерима (PMP), доминирали су тржиштем музичких плејера, а граница између мобилних телефона и музичких плејера била је релативно јасна. У том контексту, Apple је активно користио емоционални инжењеринг како би диференцирао своје производе. Кључни елементи емоционалног инжењеринга генерално укључују биомеханику, хуманистичке науке и физиологију, а Apple је ефикасно применио ове елементе на развој својих производа.
Прво, биомеханика је област која проучава људске физичке карактеристике. Она подразумева статистичку анализу физичких особина - као што су величина шаке и дужина руке - како би се утврдило који дизајн ће пружити највећи ниво задовољства. Типични паметни телефони су дизајнирани да се удобно користе једном руком. Међутим, исти производ може деловати релативно мало некоме са веома великим рукама. Стога је дизајнирање производа засновано на анализи просечних физичких карактеристика кључно. iPod је такође дизајниран свеобухватном анализом огромних количина корисничких података - укључујући пол, старост и окружење коришћења - како би се одредила одговарајућа величина и облик, а производ је финализован кроз поновљено тестирање корисника. Овај процес служи као одличан пример како се ергономија и емоционални инжењеринг примењују у стварном развоју производа.
Други елемент, хуманистичке науке, омогућавају филозофију уграђену у производ и олакшавају комуникацију са потрошачима. Иако инжењерство и филозофија могу изгледати као два потпуно различита света, у стварности се користе различите инжењерске технологије за анализу емоција и перцепција потрошача. Једна од најрепрезентативнијих метода је „crawling“, која подразумева анализу интернет података. Crawling је технологија која прикупља различите информације са веба и анализира речи и изразе како би статистички проценила позитивне или негативне реакције. Кроз ово, компаније могу да анализирају перцепцију потрошача о својим производима и слику повезану са одређеним производима или брендовима. Када је Apple ушао на веома конкурентно тржиште музичких плејера, фокусирао се на изградњу имиџа бренда који га је разликовао од постојећих MP3 плејера. Као резултат тога, створио је јединствени назив бренда „iPod“ и, континуираним ширењем своје „i“ серије, усадио је потрошачима слику производа који нуди ново искуство другачије од постојећих производа.
Коначно, физиологија је област која проучава људске физиолошке карактеристике и физичке реакције и примењује их на развој производа. Интерфејс за контролу на додир на iPod-у је одличан пример за то. У то време, контроле засноване на дугмадима биле су норма, а технологија додира је била првенствено ограничена на екране осетљиве на додир. Међутим, iPod је активно укључио контроле на додир у свој интерфејс. Штавише, да би се надокнадио недостатак тактилне повратне информације коју контроле на додир иначе не би имале, укључио је звучне ефекте, смерне сигнале и хаптичку повратну информацију, чиме је задржао предности контрола заснованих на дугмадима, а истовремено пружио ново корисничко искуство. Штавише, анализирајући како физиолошке карактеристике – као што су покрети прстију и зној – утичу на контроле на додир и укључивањем ових увида у развој производа, употребљивост је додатно побољшана.
На овај начин, афективни инжењеринг је превазишао пуки тренд и постао кључни елемент у развоју производа. Данас се широко користи не само у развоју производа већ и у дизајнирању разних услуга и великих система. Док су перформансе и функционалност некада биле срж конкурентности производа, производи који задовољавају емоције и искуства корисника сада су постали још важнији. Стварање производа где су функционалност, дизајн и корисничко искуство у хармонији постало је кључни изазов у савременом развоју производа.
