V tej objavi na blogu bomo raziskali, kako čustveni inženiring vpliva na razvoj izdelkov in nakupno vedenje potrošnikov.
Živimo v »družbi«. Družba se nanaša na skupnost, kjer se ljudje zbirajo, da bi izmenjevali različne ideje, včasih pa se spopadajo, ko iščejo boljšo pot naprej. Medtem ko je bilo odkrivanje in pionirsko uvajanje novih konceptov nekoč najpomembnejša vrednota, ima danes proces ponovnega preučevanja obstoječih vrednot in izboljšanja učinkovitosti enak pomen. Inženirstvo igra ključno vlogo sredi teh sprememb. Medtem ko so področja, ki spodbujajo tehnološki napredek – kot sta strojništvo in kemijsko inženirstvo – dosegla pomemben napredek, so se kot ključno področje uveljavile tudi raziskave, osredotočene na ljudi, ki to tehnologijo dejansko uporabljajo – torej ergonomija. Čeprav izraz »inženirstvo« pogosto spominja na velika industrijska območja ali specializirane raziskave, je v resnici zelo tesno prepleteno z našim vsakdanjim življenjem.
Od načrtovanja delovnih prostorov do analize človeških napak in različnih trženjskih tehnik je cilj ergonomije izvajanje inženirskih raziskav, katerih cilj je zagotoviti, da ljudje izkusijo največje udobje in zadovoljstvo. Ergonomija se uporablja tudi pri razvoju izdelkov, oblikovanju in trženju za zadovoljevanje potreb in želja ljudi; odličen primer tega je afektivni inženiring. Čustveni inženiring je pristop, ki vključuje analizo človeških čustev z inženirskega vidika za napovedovanje in razumevanje čustvenih struktur potrošnikov, s čimer se ti vpogledi vključijo v razvoj izdelkov. Apple je odličen primer podjetja, ki je uspešno uporabilo čustveni inženiring.
Ko se je iPod prvič pojavil, so naprave, kot je Walkman, skupaj s predvajalniki MP3 in prenosnimi predvajalniki medijev (PMP), prevladovale na trgu predvajalnikov glasbe, meja med mobilnimi telefoni in predvajalniki glasbe pa je bila relativno jasna. V tem kontekstu je Apple aktivno uporabljal čustveni inženiring za diferenciacijo svojih izdelkov. Ključni elementi čustvenega inženiringa običajno vključujejo biomehaniko, humanistiko in fiziologijo, Apple pa je te elemente učinkovito uporabil pri razvoju svojih izdelkov.
Prvič, biomehanika je področje, ki preučuje človeške fizične značilnosti. Vključuje statistično analizo fizičnih lastnosti – kot sta velikost in dolžina roke – da se ugotovi, katera oblika bo zagotovila najvišjo raven zadovoljstva. Tipični pametni telefoni so zasnovani za udobno uporabo z eno roko. Vendar pa se lahko isti izdelek nekomu z zelo velikimi rokami zdi relativno majhen. Zato je ključnega pomena oblikovanje izdelkov na podlagi analize povprečnih fizičnih lastnosti. Tudi iPod je bil zasnovan s celovito analizo ogromnih količin uporabniških podatkov – vključno s spolom, starostjo in okolji uporabe – da bi določili ustrezno velikost in obliko, izdelek pa je bil dokončno oblikovan s ponavljajočim se testiranjem uporabnikov. Ta postopek služi kot odličen primer, kako se ergonomija in čustveni inženiring uporabljata pri dejanskem razvoju izdelkov.
Drugi element, humanistika, omogoča filozofijo, vgrajeno v izdelek, in olajša komunikacijo s potrošniki. Čeprav se inženirstvo in filozofija morda zdita dva različna sveta, se v resnici za analizo čustev in zaznav potrošnikov uporabljajo različne inženirske tehnologije. Ena najbolj reprezentativnih metod je »plajkanje«, ki vključuje analizo internetnih podatkov. Plajkanje je tehnologija, ki zbira različne informacije s spleta in analizira besede ter izraze, da bi statistično ocenila pozitivne ali negativne reakcije. S tem lahko podjetja analizirajo dojemanje potrošnikov o svojih izdelkih in podobo, povezano z določenimi izdelki ali blagovnimi znamkami. Ko je Apple vstopil na zelo konkurenčen trg glasbenih predvajalnikov, se je osredotočil na izgradnjo podobe blagovne znamke, ki se razlikuje od obstoječih predvajalnikov MP3. Posledično je ustvaril edinstveno blagovno znamko »iPod« in z nenehnim širjenjem svoje serije »i« potrošnikom vcepil podobo izdelka, ki ponuja novo izkušnjo, ki se razlikuje od obstoječih izdelkov.
Končno je fiziologija področje, ki preučuje človeške fiziološke značilnosti in telesne odzive ter jih uporablja pri razvoju izdelkov. Vmesnik za upravljanje na dotik pri iPodu je odličen primer tega. Takrat so bili gumbi norma, tehnologija na dotik pa je bila omejena predvsem na zaslone na dotik. Vendar pa je iPod aktivno v svoj vmesnik vključil upravljanje na dotik. Poleg tega je za nadomestilo pomanjkanja taktilnih povratnih informacij, ki jih sicer morda nimajo gumbi, vključil zvočne učinke, smerne namige in haptično povratno informacijo, s čimer je ohranil prednosti upravljanja na dotik, hkrati pa zagotovil novo uporabniško izkušnjo. Poleg tega je bila z analizo, kako fiziološke značilnosti – kot so gibi prstov in znoj – vplivajo na upravljanje na dotik, in vključitvijo teh spoznanj v razvoj izdelkov, še izboljšana uporabnost.
Na ta način je afektivni inženiring presegel zgolj trend in postal ključni element pri razvoju izdelkov. Danes se pogosto uporablja ne le pri razvoju izdelkov, temveč tudi pri oblikovanju različnih storitev in obsežnih sistemov. Medtem ko sta bili nekoč zmogljivost in funkcionalnost jedro konkurenčnosti izdelka, so izdelki, ki zadovoljujejo čustva in izkušnje uporabnikov, postali še pomembnejši. Ustvarjanje izdelkov, kjer so funkcionalnost, oblikovanje in uporabniška izkušnja v harmoniji, je postalo ključni izziv v sodobnem razvoju izdelkov.
