V tomto blogovom príspevku preskúmame, ako emocionálne inžinierstvo ovplyvňuje vývoj produktov a nákupné správanie spotrebiteľov.
Žijeme v „spoločnosti“. Spoločnosť označuje komunitu, kde sa ľudia stretávajú, aby si vymieňali rôzne myšlienky, niekedy sa stretávajú pri hľadaní lepšej cesty vpred. Zatiaľ čo objavovanie a priekopníctvo nových konceptov sa kedysi považovalo za najdôležitejšiu hodnotu, dnes má rovnaký význam proces prehodnocovania existujúcich hodnôt a zlepšovania efektívnosti. Strojárstvo zohráva v týchto zmenách kľúčovú úlohu. Zatiaľ čo oblasti, ktoré poháňajú technologický pokrok – ako napríklad strojárstvo a chemické inžinierstvo – dosiahli významný pokrok, výskum zameraný na ľudí, ktorí tieto technológie skutočne používajú – teda ergonómia – sa tiež etabloval ako dôležitá oblasť. Hoci pojem „strojárstvo“ často evokuje rozsiahle priemyselné lokality alebo špecializovaný výskum, v skutočnosti je veľmi úzko spätý s naším každodenným životom.
Od návrhu pracovných priestorov až po analýzu ľudských chýb a rôznych marketingových techník je cieľom ergonómie vykonávať inžiniersky výskum zameraný na zabezpečenie čo najväčšieho pohodlia a spokojnosti ľudí. Ergonómia sa tiež využíva pri vývoji produktov, dizajne a marketingových procesoch na uspokojenie potrieb a túžob ľudí; ukážkovým príkladom je afektívne inžinierstvo. Emocionálne inžinierstvo je prístup, ktorý zahŕňa analýzu ľudských emócií z inžinierskeho hľadiska s cieľom predpovedať a pochopiť emocionálne štruktúry spotrebiteľov, a tým tieto poznatky začleniť do vývoja produktov. Spoločnosť Apple je ukážkovým príkladom spoločnosti, ktorá úspešne využila emocionálne inžinierstvo.
Keď sa iPod prvýkrát objavil, zariadenia ako Walkman spolu s MP3 prehrávačmi a prenosnými prehrávačmi médií (PMP) dominovali na trhu s hudobnými prehrávačmi a hranica medzi mobilnými telefónmi a hudobnými prehrávačmi bola pomerne zreteľná. V tomto kontexte spoločnosť Apple aktívne využívala emocionálne inžinierstvo na odlíšenie svojich produktov. Medzi základné prvky emocionálneho inžinierstva vo všeobecnosti patria biomechanika, humanitné vedy a fyziológia a spoločnosť Apple tieto prvky efektívne uplatnila pri vývoji svojich produktov.
Po prvé, biomechanika je oblasť, ktorá študuje ľudské fyzické vlastnosti. Zahŕňa štatistickú analýzu fyzických znakov – ako je veľkosť ruky a dĺžka paže – s cieľom určiť, ktorý dizajn poskytne najvyššiu úroveň spokojnosti. Typické smartfóny sú navrhnuté tak, aby sa dali pohodlne používať jednou rukou. Ten istý produkt sa však môže niekomu s veľmi veľkými rukami zdať relatívne malý. Preto je navrhovanie produktov na základe analýzy priemerných fyzických charakteristík kľúčové. iPod bol tiež navrhnutý komplexnou analýzou obrovského množstva používateľských údajov – vrátane pohlavia, veku a prostredia používania – s cieľom určiť vhodnú veľkosť a tvar a produkt bol dokončený opakovaným testovaním používateľmi. Tento proces slúži ako ukážkový príklad toho, ako sa ergonómia a emocionálne inžinierstvo uplatňujú pri vývoji skutočného produktu.
Druhý prvok, humanitné vedy, umožňuje filozofiu zakotvenú v produkte a uľahčuje komunikáciu so spotrebiteľmi. Zatiaľ čo inžinierstvo a filozofia sa môžu zdať ako úplne odlišné svety, v skutočnosti sa na analýzu emócií a vnímania spotrebiteľov využívajú rôzne inžinierske technológie. Jednou z najreprezentatívnejších metód je „crawling“, ktorý zahŕňa analýzu internetových údajov. Crawling je technológia, ktorá zhromažďuje rôzne informácie z webu a analyzuje slová a výrazy, aby štatisticky zmerala pozitívne alebo negatívne reakcie. Prostredníctvom toho môžu spoločnosti analyzovať vnímanie svojich produktov spotrebiteľmi a imidž spojený s konkrétnymi produktmi alebo značkami. Keď spoločnosť Apple vstúpila na vysoko konkurenčný trh s hudobnými prehrávačmi, zamerala sa na budovanie imidžu značky, ktorý ju odlišoval od existujúcich MP3 prehrávačov. V dôsledku toho vytvorila jedinečnú značku „iPod“ a neustálym rozširovaním svojej série „i“ vštepila spotrebiteľom imidž produktu, ktorý ponúka nový zážitok odlišný od existujúcich produktov.
Fyziológia je napokon oblasť, ktorá študuje ľudské fyziologické charakteristiky a fyzické reakcie a aplikuje ich na vývoj produktov. Dotykové ovládacie rozhranie iPodu je toho ukážkovým príkladom. V tom čase boli tlačidlá na ovládanie normou a dotyková technológia bola primárne obmedzená na dotykové obrazovky. iPod však aktívne začlenil dotykové ovládanie do svojho rozhrania. Okrem toho, aby sa kompenzoval nedostatok hmatovej spätnej väzby, ktorú by dotykové ovládanie inak mohlo postrádať, začlenil zvukové efekty, smerové pokyny a haptickú spätnú väzbu, čím sa zachovali výhody ovládania pomocou tlačidiel a zároveň sa poskytol nový používateľský zážitok. Okrem toho sa analýzou toho, ako fyziologické charakteristiky – ako sú pohyby prstov a pot – ovplyvňujú dotykové ovládanie, a začlenením týchto poznatkov do vývoja produktov ďalej zlepšila použiteľnosť.
Afektívne inžinierstvo sa tak posunulo od bežného trendu k kľúčovému prvku vo vývoji produktov. Dnes sa široko využíva nielen pri vývoji produktov, ale aj pri návrhu rôznych služieb a rozsiahlych systémov. Zatiaľ čo výkon a funkčnosť boli kedysi jadrom konkurencieschopnosti produktu, produkty, ktoré uspokojujú emócie a skúsenosti používateľov, sa teraz stali ešte dôležitejšími. Vytváranie produktov, kde sú funkčnosť, dizajn a používateľská skúsenosť v harmónii, sa stalo kritickou výzvou v modernom vývoji produktov.
