В этой статье мы рассмотрим, как эмоциональная инженерия влияет на разработку продуктов и покупательское поведение потребителей.
Мы живем в «обществе». Общество — это сообщество, где люди собираются для обмена различными идеями, иногда вступая в конфликты в поисках лучшего пути развития. Если раньше открытие и внедрение новых концепций считалось важнейшей ценностью, то сегодня не меньшее значение имеет процесс переосмысления существующих ценностей и повышения эффективности. Инженерное дело играет жизненно важную роль в этих изменениях. Хотя области, движущие технологическим прогрессом, такие как машиностроение и химическая инженерия, достигли значительных успехов, исследования, ориентированные на людей, которые непосредственно используют эти технологии, — то есть эргономика, — также зарекомендовали себя как важная область. Хотя термин «инженерное дело» часто ассоциируется с крупными промышленными предприятиями или специализированными исследованиями, на самом деле он тесно связан с нашей повседневной жизнью.
От проектирования рабочих мест до анализа человеческих ошибок и различных маркетинговых методов, цель эргономики — проводить инженерные исследования, направленные на обеспечение максимального комфорта и удовлетворения потребностей людей. Эргономика также используется в процессах разработки, проектирования и маркетинга продукции для удовлетворения потребностей и желаний людей; ярким примером этого является аффективная инженерия. Эмоциональная инженерия — это подход, который включает анализ человеческих эмоций с инженерной точки зрения для прогнозирования и понимания эмоциональной структуры потребителей, а затем включения этих данных в разработку продукта. Компания Apple — яркий пример компании, успешно применившей эмоциональную инженерию.
Когда iPod впервые появился на рынке, такие устройства, как Walkman, наряду с MP3-плеерами и портативными медиаплеерами (PMP), доминировали на рынке музыкальных проигрывателей, и грань между мобильными телефонами и музыкальными плеерами была относительно четкой. В этом контексте Apple активно использовала эмоциональную инженерию для дифференциации своей продукции. Основные элементы эмоциональной инженерии обычно включают биомеханику, гуманитарные науки и физиологию, и Apple эффективно применила эти элементы в разработке своих продуктов.
Во-первых, биомеханика — это область, изучающая физические характеристики человека. Она включает в себя статистический анализ физических параметров, таких как размер кисти и длина руки, для определения того, какой дизайн обеспечит наибольший уровень удовлетворенности. Типичные смартфоны разработаны для удобного использования одной рукой. Однако тот же продукт может показаться относительно маленьким человеку с очень большими руками. Таким образом, разработка продуктов на основе анализа средних физических характеристик имеет решающее значение. iPod также был разработан путем всестороннего анализа огромного количества пользовательских данных, включая пол, возраст и условия использования, для определения подходящего размера и формы, а окончательная доработка продукта была проведена посредством многократного тестирования пользователями. Этот процесс служит ярким примером того, как эргономика и эмоциональная инженерия применяются в реальной разработке продуктов.
Второй элемент, гуманитарные науки, позволяет заложить философию в продукт и облегчает общение с потребителями. Хотя инженерия и философия могут казаться совершенно разными областями, на самом деле для анализа эмоций и восприятия потребителей используются различные инженерные технологии. Одним из наиболее показательных методов является «сканирование», которое включает в себя анализ интернет-данных. Сканирование — это технология, которая собирает различную информацию из сети и анализирует слова и выражения для статистической оценки положительных или отрицательных реакций. Благодаря этому компании могут анализировать восприятие потребителями их продукции и имидж, связанный с конкретными продуктами или брендами. Когда Apple вышла на высококонкурентный рынок музыкальных плееров, она сосредоточилась на создании имиджа бренда, который отличал бы ее от существующих MP3-плееров. В результате она создала уникальное название бренда «iPod» и, постоянно расширяя свою серию «i», закрепила за потребителями образ продукта, предлагающего новый опыт, отличный от существующих продуктов.
Наконец, физиология — это область, изучающая физиологические характеристики человека и его физические реакции, и применяющая их в разработке продуктов. Сенсорный интерфейс управления iPod — яркий тому пример. В то время кнопочное управление было нормой, а сенсорные технологии в основном ограничивались сенсорными экранами. Однако iPod активно интегрировал сенсорное управление в свой интерфейс. Более того, чтобы компенсировать отсутствие тактильной обратной связи, которой могло бы не хватать сенсорному управлению, он включил звуковые эффекты, указания направления и тактильную обратную связь, тем самым сохранив преимущества кнопочного управления и обеспечив новый пользовательский опыт. Кроме того, анализ того, как физиологические характеристики — такие как движения пальцев и пот — влияют на сенсорное управление, и учет этих данных в разработке продукта позволили еще больше повысить удобство использования.
Таким образом, аффективная инженерия перестала быть просто трендом и стала ключевым элементом в разработке продуктов. Сегодня она широко используется не только в разработке продуктов, но и в проектировании различных услуг и крупномасштабных систем. Если раньше производительность и функциональность были основой конкурентоспособности продукта, то сегодня еще большее значение приобрели продукты, удовлетворяющие эмоции и опыт пользователей. Создание продуктов, в которых функциональность, дизайн и пользовательский опыт находятся в гармонии, стало важнейшей задачей в современной разработке продуктов.
