या ब्लॉग पोस्टमध्ये, आपण भावनिक अभियांत्रिकी उत्पादन विकास आणि ग्राहकांच्या खरेदी वर्तनावर कसा प्रभाव टाकते हे जाणून घेणार आहोत.
आपण ‘समाजा’मध्ये राहतो. समाज म्हणजे असा समुदाय जिथे लोक विविध विचारांची देवाणघेवाण करण्यासाठी एकत्र येतात आणि पुढे जाण्याचा एक चांगला मार्ग शोधताना त्यांच्यात कधीकधी मतभेदही होतात. एकेकाळी नवीन संकल्पनांचा शोध घेणे आणि त्यामध्ये पुढाकार घेणे हे सर्वात महत्त्वाचे मूल्य मानले जात होते, तर आज विद्यमान मूल्यांचे पुनरावलोकन करणे आणि कार्यक्षमता सुधारणे या प्रक्रियेलाही तितकेच महत्त्व आहे. या बदलांमध्ये अभियांत्रिकी एक महत्त्वाची भूमिका बजावते. यांत्रिक आणि रासायनिक अभियांत्रिकीसारख्या तांत्रिक प्रगतीला चालना देणाऱ्या क्षेत्रांनी लक्षणीय प्रगती केली असली तरी, जे लोक प्रत्यक्षात ते तंत्रज्ञान वापरतात त्यांच्यावर केंद्रित असलेले संशोधन—म्हणजेच एर्गोनॉमिक्स—देखील एक महत्त्वाचे क्षेत्र म्हणून प्रस्थापित झाले आहे. जरी ‘अभियांत्रिकी’ हा शब्द अनेकदा मोठ्या औद्योगिक प्रकल्पांची किंवा विशेष संशोधनाची आठवण करून देत असला तरी, तो प्रत्यक्षात आपल्या दैनंदिन जीवनाशी खूप जवळून जोडलेला आहे.
कार्यस्थळांच्या रचनेपासून ते मानवी चुकांचे विश्लेषण आणि विविध विपणन तंत्रांपर्यंत, लोकांना सर्वाधिक आराम आणि समाधान मिळावे हे सुनिश्चित करण्याच्या उद्देशाने अभियांत्रिकी संशोधन करणे, हे अर्गोनॉमिक्सचे ध्येय आहे. लोकांच्या गरजा आणि इच्छा पूर्ण करण्यासाठी उत्पादन विकास, रचना आणि विपणन प्रक्रियांमध्येही अर्गोनॉमिक्सचा उपयोग केला जातो; भावनिक अभियांत्रिकी हे याचे एक उत्तम उदाहरण आहे. भावनिक अभियांत्रिकी हा एक असा दृष्टिकोन आहे, ज्यामध्ये ग्राहकांच्या भावनिक संरचनांचा अंदाज घेण्यासाठी आणि त्या समजून घेण्यासाठी अभियांत्रिकी दृष्टिकोनातून मानवी भावनांचे विश्लेषण केले जाते आणि त्याद्वारे मिळालेल्या माहितीचा उत्पादन विकासात समावेश केला जातो. ॲपल ही अशा कंपनीचे एक उत्तम उदाहरण आहे, जिने भावनिक अभियांत्रिकीचा यशस्वीपणे उपयोग केला आहे.
जेव्हा आयपॉड पहिल्यांदा बाजारात आला, तेव्हा वॉकमनसारखी उपकरणे, सोबतच एमपी३ प्लेयर्स आणि पोर्टेबल मीडिया प्लेयर्स (पीएमपी) यांचे म्युझिक प्लेयरच्या बाजारपेठेत वर्चस्व होते आणि सेल फोन्स व म्युझिक प्लेयर्स यांच्यातील फरक तुलनेने स्पष्ट होता. या संदर्भात, ॲपलने आपली उत्पादने इतरांपेक्षा वेगळी ठरवण्यासाठी इमोशनल इंजिनिअरिंगचा सक्रियपणे वापर केला. इमोशनल इंजिनिअरिंगच्या मुख्य घटकांमध्ये साधारणपणे बायोमेकॅनिक्स, मानव्यशास्त्र आणि शरीरशास्त्र यांचा समावेश होतो, आणि ॲपलने आपल्या उत्पादन विकासात या घटकांचा प्रभावीपणे वापर केला.
सर्वप्रथम, बायोमेकॅनिक्स हे मानवी शारीरिक वैशिष्ट्यांचा अभ्यास करणारे क्षेत्र आहे. यामध्ये, हाताचा आकार आणि बाहूची लांबी यांसारख्या शारीरिक वैशिष्ट्यांचे सांख्यिकीय विश्लेषण करून, कोणती रचना सर्वाधिक समाधान देईल हे ठरवले जाते. सर्वसाधारण स्मार्टफोन एका हाताने आरामात वापरता येतील अशा प्रकारे डिझाइन केलेले असतात. तथापि, खूप मोठे हात असलेल्या व्यक्तीला तेच उत्पादन तुलनेने लहान वाटू शकते. त्यामुळे, सरासरी शारीरिक वैशिष्ट्यांच्या विश्लेषणावर आधारित उत्पादने डिझाइन करणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे. आयपॉडची रचना देखील, योग्य आकार आणि स्वरूप निश्चित करण्यासाठी लिंग, वय आणि वापराचे वातावरण यांसारख्या प्रचंड वापरकर्ता डेटाचे सर्वसमावेशक विश्लेषण करून केली गेली होती, आणि वारंवार वापरकर्ता चाचणीद्वारे उत्पादनाला अंतिम स्वरूप देण्यात आले. प्रत्यक्ष उत्पादन विकासात अर्गोनॉमिक्स आणि इमोशनल इंजिनिअरिंग कसे लागू केले जातात याचे हे एक उत्तम उदाहरण आहे.
दुसरा घटक, मानव्यशास्त्र, उत्पादनामध्ये अंतर्भूत असलेल्या तत्त्वज्ञानाला सक्षम करतो आणि ग्राहकांशी संवाद साधण्यास मदत करतो. अभियांत्रिकी आणि तत्त्वज्ञान हे जरी पूर्णपणे भिन्न वाटत असले तरी, प्रत्यक्षात ग्राहकांच्या भावना आणि धारणांचे विश्लेषण करण्यासाठी विविध अभियांत्रिकी तंत्रज्ञानाचा उपयोग केला जातो. यातील एक सर्वात प्रातिनिधिक पद्धत म्हणजे “क्रॉलिंग,” ज्यामध्ये इंटरनेट डेटाचे विश्लेषण केले जाते. क्रॉलिंग हे एक असे तंत्रज्ञान आहे जे वेबवरून विविध माहिती गोळा करते आणि सकारात्मक किंवा नकारात्मक प्रतिक्रियांचे सांख्यिकीय मोजमाप करण्यासाठी शब्द आणि अभिव्यक्तींचे विश्लेषण करते. याच्या माध्यमातून, कंपन्या त्यांच्या उत्पादनांबद्दलच्या ग्राहकांच्या धारणा आणि विशिष्ट उत्पादने किंवा ब्रँड्सशी संबंधित प्रतिमेचे विश्लेषण करू शकतात. जेव्हा ॲपलने अत्यंत स्पर्धात्मक म्युझिक प्लेयरच्या बाजारपेठेत प्रवेश केला, तेव्हा त्यांनी स्वतःला विद्यमान MP3 प्लेयर्सपेक्षा वेगळे ठरवणारी ब्रँड प्रतिमा तयार करण्यावर लक्ष केंद्रित केले. परिणामी, त्यांनी “आयपॉड” हे अद्वितीय ब्रँड नाव तयार केले आणि आपल्या “आय” (i) मालिकेचा सतत विस्तार करून, विद्यमान उत्पादनांपेक्षा वेगळा आणि नवीन अनुभव देणाऱ्या उत्पादनाची प्रतिमा ग्राहकांच्या मनात रुजवली.
शेवटी, शरीरशास्त्र हे असे क्षेत्र आहे जे मानवी शारीरिक वैशिष्ट्ये आणि शारीरिक प्रतिसादांचा अभ्यास करते आणि त्यांचा उपयोग उत्पादन विकासासाठी करते. आयपॉडचा टच-आधारित नियंत्रण इंटरफेस हे याचे एक उत्तम उदाहरण आहे. त्या वेळी, बटण-आधारित नियंत्रणे सामान्य होती आणि टच तंत्रज्ञान प्रामुख्याने टचस्क्रीनपुरते मर्यादित होते. तथापि, आयपॉडने सक्रियपणे टच नियंत्रणे आपल्या इंटरफेसमध्ये समाविष्ट केली. इतकेच नाही तर, टच नियंत्रणांमध्ये अन्यथा येऊ शकणाऱ्या स्पर्शात्मक प्रतिसादाच्या (टॅक्टाइल फीडबॅक) कमतरतेची भरपाई करण्यासाठी, त्यात ध्वनी प्रभाव (साउंड इफेक्ट्स), दिशादर्शक संकेत आणि हॅप्टिक फीडबॅक समाविष्ट केले गेले, ज्यामुळे बटण-आधारित नियंत्रणांचे फायदे कायम ठेवत एक नवीन वापरकर्ता अनुभव दिला गेला. शिवाय, बोटांच्या हालचाली आणि घाम यांसारखी शारीरिक वैशिष्ट्ये टच नियंत्रणांवर कसा परिणाम करतात याचे विश्लेषण करून आणि ही माहिती उत्पादन विकासात समाविष्ट करून, उपयोगिता आणखी वाढवण्यात आली.
अशा प्रकारे, भावनिक अभियांत्रिकी केवळ एक ट्रेंड न राहता उत्पादन विकासातील एक प्रमुख घटक बनली आहे. आज, तिचा उपयोग केवळ उत्पादन विकासातच नव्हे, तर विविध सेवा आणि मोठ्या प्रणालींच्या डिझाइनमध्येही मोठ्या प्रमाणावर केला जातो. एकेकाळी कामगिरी आणि कार्यक्षमता हे उत्पादनाच्या स्पर्धात्मकतेचे मुख्य केंद्र होते, परंतु आता वापरकर्त्यांच्या भावना आणि अनुभवांना समाधान देणारी उत्पादने अधिक महत्त्वाची झाली आहेत. कार्यक्षमता, डिझाइन आणि वापरकर्ता अनुभव यांच्यात सुसंवाद असलेली उत्पादने तयार करणे हे आधुनिक उत्पादन विकासातील एक महत्त्वाचे आव्हान बनले आहे.
