कंपन्यांनी त्यांना अपेक्षित असलेल्या सकारात्मक दृष्टिकोनासाठी किती प्रयत्न करावेत?

या ब्लॉग पोस्टमध्ये कंपन्यांकडून कर्मचाऱ्यांवर सकारात्मक दृष्टिकोन लादण्याची सक्ती करण्याच्या वास्तविकतेचे आणि त्यामागील मूलभूत मुद्द्यांचे परीक्षण केले आहे. सक्ती केलेली सकारात्मकता खरोखर प्रभावी आहे का याचा एकत्रितपणे विचार करूया.

आपल्या दैनंदिन जीवनात, आपल्याला अनेकदा अशा परिस्थितींचा सामना करावा लागतो जिथे दुकानातील क्लर्क किंवा फोन प्रतिनिधी सतत हसतात आणि ग्राहकांना जास्त सभ्यतेने वागवतात. ग्राहकांबद्दलचा हा सकारात्मक दृष्टिकोन आपण सहजपणे स्वीकारला पाहिजे आणि गृहीत धरला पाहिजे हे खरोखरच इष्ट आहे का? शिवाय, कंपन्यांनी कर्मचाऱ्यांनी नेहमीच सकारात्मक दृष्टिकोनाने काम करावे अशी मागणी करणे योग्य आहे का? आपण ज्या गोष्टी गृहीत धरतो त्यामध्येच आपल्या जीवनात महत्त्वपूर्ण विचित्र गोष्टी रुजल्या जाऊ शकतात. अर्थात, याचा अर्थ असा नाही की आपण नकारात्मकतेने जगले पाहिजे, परंतु मला वाटते की ही सकारात्मक वृत्ती लादणारी आपली व्यवस्था सदोष आहे. जबरदस्तीने केलेली सकारात्मकता आता सकारात्मकता राहिली नाही.
लेखिका बारबरा एहरेनरीच यांनी त्यांच्या 'ब्राइट-साइडेड' या पुस्तकात असा युक्तिवाद केला आहे की मोठ्या अमेरिकन कंपन्या दरवर्षी सरासरी $3 अब्ज गमावतात कारण नकारात्मक दृष्टिकोन असलेले कर्मचारी कमी कार्यक्षम असतात आणि चुका करतात. या कारणास्तव, कंपन्या कर्मचाऱ्यांना प्रत्येक गोष्टीकडे सकारात्मकतेने पाहणे महत्त्वाचे मानतात. ते सकारात्मक प्रतिमा स्थापन करतात, अगदी कर्मचाऱ्यांना *सकारात्मक विचारसरणी* सारखी पुस्तके वाचण्याची किंवा प्रशिक्षण सत्रांसाठी व्याख्यात्यांना आमंत्रित करण्याची आवश्यकता असते. ते सकारात्मकतेवर लक्ष केंद्रित करतात कारण त्यांना वाटते की कर्मचाऱ्यांची प्रेरणा थेट कंपनीच्या नफ्यात रूपांतरित होते. तथापि, एकदा ही मागणी सुरू झाली आणि प्रेरणा एक चाबूक बनली की, सकारात्मक विचारसरणी अनुपालन करणाऱ्या कर्मचाऱ्यांसाठी गुणवत्तेचे प्रमाणपत्र बनले. खरं तर, १९८० च्या दशकानंतर कंपन्यांना आकार कमी करून नफा होत असताना आणि रोजगाराची परिस्थिती बिकट होत असताना, त्यांनी कर्मचाऱ्यांवर "सकारात्मकता" हा शब्द अधिकाधिक लादला. जणू काही कर्मचाऱ्यांना मशीनमध्ये, कंपनीच्या भागांमध्ये बदलले जात आहे, त्यांना एका विशिष्ट प्रकारे अनुभवण्यास भाग पाडले जात आहे.
पण हा मुद्दा स्पष्ट करण्यापूर्वी, मी ज्या सकारात्मकतेबद्दल बोलत आहे त्या विरुद्ध बारबरा एहरेनरीचने सांगितलेल्या सकारात्मकतेची व्याख्या करू इच्छितो. येथे सकारात्मकता ही लोक सामान्यतः विचार करतात ती खरी सकारात्मकता नाही. ही एक जबरदस्तीची सकारात्मकता आहे जी कॉर्पोरेट नफा, पदे, तक्रारी आणि ढोंगीपणा लपवते. मी हे स्पष्ट करू इच्छितो की ही शुद्ध सकारात्मकता नाही, तर विविध घटकांनी मिसळलेली सकारात्मकता आहे.
प्रथम, कर्मचाऱ्यांकडून सकारात्मक दृष्टिकोनाची मागणी करणाऱ्या कंपन्यांबद्दल, मी या कल्पनेवर टीका करू इच्छितो की कर्मचाऱ्यांना सकारात्मक कृती करण्यास भाग पाडल्याने कामाची कार्यक्षमता वाढते आणि चुका कमी होतात. जेव्हा लोक सकारात्मक विचार करतात तेव्हा कंपन्यांना हवे असलेले परिणाम प्रत्यक्षात येतात का? सकारात्मक मानसिकतेने काम केल्याने खरोखरच सकारात्मक परिणाम मिळू शकतात. असंख्य अभ्यास आणि प्रयोग याला समर्थन देतात, जसे की दुसऱ्या महायुद्धात जेव्हा आरामदायी औषधांची कमतरता होती तेव्हा प्लेसिबो इफेक्ट दिसून आला. तथापि, खऱ्या सकारात्मकतेने काम करणे आणि फक्त सकारात्मक असल्याचे भासवणे यात एक महत्त्वाचा फरक आहे. कंपन्या किंवा संस्थांनी मागणी केलेली सकारात्मकता भावनिकदृष्ट्या श्रमांवर कर लावते जी लोकांना त्यांचे खरे विचार व्यक्त करण्यापासून रोखते, जी कर्मचाऱ्यांसाठी एक जड ओझे बनू शकते. ही मागणी कायम राहिल्याने, एरॉन-लिच तिच्या पुस्तकात नमूद करतात की आत्मसन्मान कमी होऊ शकतो, ज्यामुळे नकारात्मक अंतर्गत बदल होऊ शकतात. शिवाय, १९८० च्या दशकापासून, कंपन्यांनी आकार कमी करणे लागू केले तेव्हा त्यांनी कर्मचाऱ्यांवर एक अव्यक्त दबाव लादला: सकारात्मक दृष्टिकोन राखण्यात अयशस्वी झाल्यामुळे बडतर्फी होऊ शकते. प्रत्यक्षात, कंपन्यांनी कर्मचाऱ्यांना कामावरून काढून टाकताना सकारात्मक विचार करायला लावून ही मानसिकता भाग पाडली. "तुमची बडतर्फी ही तुमची चूक आहे! व्यवस्थेला दोष देऊ नका, तुमच्या बॉसवर टीका करू नका - फक्त अधिक मेहनत करा आणि अधिक प्रार्थना करा!"
या कॉर्पोरेट वर्तनाचे समर्थन करणारी उदाहरणे पुस्तकात आढळू शकतात. येथे देखील, ते पूर्वी उल्लेख केलेल्या "सकारात्मकते" च्या बॅनरखाली स्वतःच्या हिताचे समर्थन करतात. कंपन्यांनी ते ज्या सकारात्मकतेचा उपदेश करतात त्याद्वारे सर्वकाही सोडवणे खरोखरच इष्ट आहे का? कंपन्यांनी कर्मचाऱ्यांचे शोषण करणे आणि त्यांच्या वैयक्तिक भावनांकडे दुर्लक्ष करणाऱ्या मागण्या सहज स्वीकारणे योग्य आहे का?
कर्मचाऱ्यांना सकारात्मक विचार करण्यास भाग पाडण्याऐवजी, कंपन्यांनी अशा परिस्थिती निर्माण कराव्यात ज्यामुळे स्वाभाविकपणे सकारात्मक विचारसरणीला चालना मिळेल किंवा कर्मचाऱ्यांना त्याकडे मार्गदर्शन मिळेल. याचे मुख्य कारण म्हणजे जर कर्मचाऱ्यांना खरोखरच सकारात्मक वाटत नसेल, तर कंपनी अपेक्षित परिणामाची अपेक्षा करू शकत नाही. जेव्हा एखाद्या व्यक्तीला त्यांच्या कामाचा अभिमान वाटतो, त्यात आनंद मिळतो आणि समाधानाची भावना येते तेव्हा खरी सकारात्मकता अनुभवली जाते. जरी ग्राहकांनी कर्मचाऱ्यांकडून जबरदस्तीने घेतलेली सकारात्मकता दीर्घकाळ गृहीत धरली असली आणि कर्मचाऱ्यांनी स्वतः ते स्वीकारले असले तरी, पुनर्विचार करण्याची वेळ आली आहे.
शिवाय, या समस्येशी संबंधित, 'स्माईल मास्क सिंड्रोम', ज्याला 'मास्क्ड डिप्रेशन' असेही म्हणतात, आधुनिक कार्यालयीन कर्मचाऱ्यांमध्ये झपाट्याने वाढत आहे आणि ते सहज लक्षात येते. हे सिंड्रोम प्रामुख्याने सेवा उद्योगांमध्ये दिसून येते जिथे कर्मचाऱ्यांना लोकांशी संवाद साधताना त्यांच्या भावना लपवाव्या लागतात. ते अन्याय किंवा रागाच्या भावना व्यक्त न करता दडपल्याने उद्भवते. या अनसुलझे भावना ताणतणावाच्या रूपात जमा होतात. कल्पना करा की एक अर्धवेळ बेकरी कामगार पेमेंट हाताळताना किंवा वस्तू गुंडाळताना हसत आहे, हे सर्व काउंटरच्या मागे वेदनादायक अभिव्यक्ती लपवत आहे - ते तुमच्या पाठीला थंडी वाजवते. यामुळे लोकांना स्वतःला दोष देणे, प्रेरणा गमावणे आणि माघार घेणे अशा भावना येतात - कंपन्यांच्या इच्छेच्या अगदी उलट. सर्वात मोठी विडंबना अशी आहे की या सिंड्रोमला कारणीभूत घटक कंपन्या स्वतः आहेत. या सिंड्रोमचे अस्तित्व दर्शवते की अंतर्गत भावना आणि बाह्य वर्तन यांच्यातील संबंध किती वेदनादायक आणि धोकादायक असू शकतात.
तथापि, व्यावसायिक नीतिमत्तेच्या दृष्टिकोनातून स्माईल मास्क सिंड्रोमकडे पाहणे देखील आवश्यक आहे. एक प्रतिवाद असा असू शकतो की सेवा-केंद्रित व्यवसायांमध्ये मूळतः भावनिक श्रम असतात. असा युक्तिवाद केला जाऊ शकतो की अशा भूमिकांमध्ये असलेल्यांनी नोकरीचा एक भाग म्हणून भावनिक ताण स्वीकारला पाहिजे. या मुद्द्यावर निर्विवाद सत्य आहे. तथापि, माझे लक्ष सर्व सेवा उद्योगांवर नाही, तर विशेषतः काही कंपन्यांच्या गंभीर पद्धतींवर आहे. म्हणून, तीव्र नैराश्य किंवा निराशा निर्माण करणारे श्रम ही अशी गोष्ट आहे जी व्यक्तींना नाकारण्याचा अधिकार आहे.
शिवाय, समस्या अशी आहे की, सकारात्मक दृष्टिकोनाची मागणी लोकांना आज्ञाधारक बनवू शकते. जेव्हा एखादी कंपनी एखादा प्रकल्प हाती घेते किंवा कल्पना निर्माण करते तेव्हा सर्वात महत्त्वाचा घटक कोणता असतो? प्रत्येकजण, पदाची पर्वा न करता, त्यांच्या कल्पनांचे योगदान देतो, अभिप्रायांची देवाणघेवाण करतो, फायदे आणि तोटे यावर चर्चा करतो आणि सर्वोत्तम उपाय स्वीकारतो. कंपन्यांनी अशा वातावरणात वाढ करावी. बॉस सर्व निर्णय घेत असे आणि इतरांनी त्याचे अनुसरण केले ते युग संपले आहे. जितके जास्त लोक प्रत्येक बाबतीत टीकात्मकपणे परीक्षण करतात आणि सल्ला देतात, तितके अधिक वैविध्यपूर्ण पद्धती आणि चांगले परिणाम समोर येतात. पण कंपन्यांनी मागितलेला सकारात्मक दृष्टिकोन या प्रक्रियेला खरोखर मदत करतो का? लोकांनी नेहमी इतरांना हसतमुखाने स्वागत करावे आणि सर्वकाही सकारात्मकतेने स्वीकारावे अशी मागणी करणे चुकीचे आहे. अशा मागण्या केवळ गंभीर विचार कंपन्यांना प्रत्यक्षात शोधत असलेल्या अडचणींनाच अडथळा आणतात. ज्यांना सतत सकारात्मक दृष्टिकोन राखण्याची आवश्यकता असते त्यांच्यासाठी गंभीर विचार करणे कठीण आहे. जरी गंभीर विचार अंतर्गत असले तरी, ते बाह्यरित्या व्यक्त करणे आव्हानात्मक बनते. उदाहरणार्थ, एखाद्या कनिष्ठ कर्मचाऱ्याला विभाग प्रमुखाने टीमसोबत रात्रभर काम केलेल्या प्रकल्पात त्रुटी आढळली तरी, त्यांना ती दाखवून देणे कठीण होईल. "सकारात्मक" हा शब्द सर्जनशील विचारांना अडथळा आणणारा एक चौकट म्हणून काम करू शकतो, ज्यामुळे कंपनीला दीर्घकालीन तोटे देखील होऊ शकतात.
नोकरी मिळवणे हे केवळ भावनिकदृष्ट्याच नव्हे तर अनेक प्रकारे कठीण आणि आव्हानात्मक असते. तरीही लोक अनेकदा म्हणतात की भावनांचे व्यवस्थापन करणे हे सर्वात कठीण काम आहे. भावना आपल्याला त्रास देऊ शकतात आणि त्या आपल्याला आनंदी करू शकतात. भावना कदाचित देवाने आपल्याला दिलेली सर्वात मोठी देणगी असू शकते. आजकाल लोक त्यांच्या स्वतःच्या भावना दाबून टाकतात आणि त्या खोट्या पद्धतीने व्यक्त करतात. माझा मुद्दा असा नाही की कर्मचाऱ्यांनी कामावर कधीही हसू नये किंवा कंपन्यांनी नेहमीच प्रत्येक गोष्टीबद्दल नकारात्मक, टीकात्मक दृष्टिकोन स्वीकारावा. ते स्वतःला सकारात्मक असल्याचे भासवण्यास आणि तुमच्या भावना दाबण्यास भाग पाडण्याबद्दल नाही. भावना ही दाबून टाकण्याची आणि दाबून टाकण्याची गोष्ट नाही; त्या योग्यरित्या व्यक्त केल्या पाहिजेत आणि सोडवल्या पाहिजेत. कामगारांना खरोखर असे वातावरण हवे असते जिथे ते आनंदाने काम करू शकतील आणि मला वाटते की असे वातावरण प्रदान करणे आणि वाढवणे इष्ट आहे.