गुगलचा 'अरिस्टॉटल प्रोजेक्ट' हा सर्वोत्तम कामगिरी करणाऱ्या संघांचे आणि नेतृत्वाचे रहस्य शोधणारा अभ्यास आहे. आपण मानसिक सुरक्षितता आणि टीमवर्कचे महत्त्व शिकतो.

गुगलचे अ‍ॅरिस्टॉटल (उच्च कामगिरी करणाऱ्या संघांचे आणि संघ नेत्यांचे रहस्य)

क्योसेराचे मानद अध्यक्ष आणि व्यवस्थापनाचे जिवंत देव म्हणून ओळखले जाणारे काझुओ इनामोरी सारखे आदरणीय व्यावसायिक नेते नेत्यांकडून कठोर नैतिकता आणि सतत वैयक्तिक संस्काराची मागणी करतात. कारण कंपनीतील एखाद्याचे स्थान जसजसे वाढते तसतसे एखाद्या व्यक्तीच्या गैरवर्तनाचा संस्थेवर आणि तिच्या सदस्यांवर नकारात्मक परिणाम लक्षणीयरीत्या वाढतो. म्हणूनच, जागतिक कंपन्या केवळ उच्च अधिकारी आणि वरिष्ठ व्यवस्थापन विकसित करण्यातच नव्हे तर टीम लीडर स्तरावर मध्यम-स्तरीय व्यवस्थापक विकसित करण्यात देखील बराच पैसा आणि वेळ गुंतवतात. या उद्देशाने तयार केलेला अभ्यासक्रम वित्त, लेखा, विक्री, विपणन आणि संघटनात्मक व्यवस्थापन यासारख्या कॉर्पोरेट व्यवस्थापनासाठी आवश्यक असलेल्या विशेष ज्ञानावर थांबत नाही. कंपनी जितकी उच्चभ्रू असेल तितकेच ती सुदृढ चारित्र्यासह कार्यकारी अधिकारी विकसित करण्याकडे, त्यांना अखंड सहकार्य करण्यास सक्षम प्रतिभा बनवण्याकडे अधिक लक्ष देते. याचे एक उत्तम उदाहरण म्हणजे गुगल. जरी गुगल अशी संस्था वाटू शकते जिथे अत्याधुनिक अभियांत्रिकी ज्ञानाने सज्ज अभियंते यशाच्या मार्गावर वैयक्तिकरित्या उत्कृष्ट कामगिरी करतात, परंतु वास्तव वेगळे आहे.

गुगलचा अंतर्गत संघटनात्मक संस्कृती सुधारणा प्रकल्प

२०१२ ते २०१६ या चार वर्षांत राबविण्यात आलेल्या अंतर्गत संघटनात्मक संस्कृती सुधारणा उपक्रमाचे निकाल हे का स्पष्ट करतात हे स्पष्ट करतात. या प्रकल्पाचे नाव प्राचीन ग्रीक तत्वज्ञानी अ‍ॅरिस्टॉटल यांच्या नावावरून घेतले आहे, ज्यांनी प्रसिद्धपणे म्हटले होते की, "संपूर्ण हे त्याच्या भागांच्या बेरजेपेक्षा मोठे आहे." गुगलचा दीर्घकालीन प्रकल्प एक कोडे सोडवण्यासाठी होता: काही संघ, जागतिक दर्जाच्या प्रतिभेने बनलेले असूनही, सातत्याने इतरांपेक्षा मोठ्या फरकाने का मागे पडतात, तर उलट, काही संघ इतरांच्या तुलनेत लक्षणीयरीत्या कमी कामगिरी का करतात? गुगलचे ध्येय हे समजून घेणे होते की समान दिसणारे सदस्य असलेले संघ खूप वेगळे परिणाम का मिळवू शकतात. संशोधनासाठी अभियंते, सांख्यिकीशास्त्रज्ञ, मानसशास्त्रज्ञ, समाजशास्त्रज्ञ, मानववंशशास्त्रज्ञ आणि लोकसाहित्यकार - तज्ञांची एक वैविध्यपूर्ण टीम एकत्र करण्यात आली होती. त्यांना गुगलमधील १८० हून अधिक संघांची सखोल तपासणी करण्याचे काम देण्यात आले होते, ही प्रक्रिया चार वर्षांचे संशोधन आणि विश्लेषण घेते.
चार वर्षांत गुगलने उच्च कामगिरी करणाऱ्या संघांच्या गुपित्यांबद्दल काय शोधून काढले? जगातील आघाडीच्या आयटी कंपनीतील हे सर्वोत्तम कामगिरी करणारे संघ असल्याने, त्यांची गुपिते अपवादात्मकपणे अद्वितीय होती का? अजिबात नाही. खरं तर, अ‍ॅरिस्टॉटल प्रोजेक्टचे निष्कर्ष आम्हाला आधीच माहित होते. अ‍ॅरिस्टॉटल प्रोजेक्टने ओळखलेल्या उच्च कामगिरी करणाऱ्या संघांची गुरुकिल्ली एका वाक्यात सांगता येते: 'उच्च मानसिक सुरक्षितता असलेले संघ'. सोप्या भाषेत सांगायचे तर, याचा अर्थ असा विश्वास आहे की तुम्ही बैठकीत कोणतेही मत व्यक्त केले तरी, टीम लीडर आणि सदस्य ते 'विचित्र' म्हणून नाकारणार नाहीत, ते तुच्छ मानणार नाहीत किंवा ते हास्यास्पद वाटणार नाहीत. कोणताही मताचा न्याय न करता मुक्तपणे शेअर करता येतो हा विश्वास संपूर्ण टीमची उत्पादकता वाढवण्याचे सर्वात मोठे रहस्य होते. अ‍ॅरिस्टॉटल प्रोजेक्टमध्ये सापडलेल्या इतर चार तत्त्वांचा पाया हाच आहे असे गुगल स्पष्ट करते.
'विश्वसनीयता', 'संघटनात्मक रचना आणि पारदर्शकता', 'कामाचा अर्थ' आणि 'कामाचा परिणाम' ही चार रहस्ये होती. विश्वासार्हता म्हणजे वेळेवर उच्च-गुणवत्तेचे निकाल देण्याच्या सहकाऱ्याच्या क्षमतेवरील विश्वास. संघटनात्मक रचना आणि पारदर्शकता म्हणजे संघाचे स्पष्ट ध्येये आणि सदस्यांमध्ये सुस्पष्ट भूमिका असतात. कामाचा अर्थ म्हणजे संघातील सदस्यांना स्पष्टपणे समजते की त्यांचे काम संघातील इतरांसाठी महत्त्वाचे आहे. शेवटी, कामाचा परिणाम म्हणजे संघातील सदस्यांना जाणीव आहे की त्यांचे काम कंपनी आणि समाजात सकारात्मक बदल घडवून आणते.
२००९ मध्ये गुगलने असेच संशोधन केले होते. अ‍ॅरिस्टॉटल प्रोजेक्ट हा 'ऑक्सिजन प्रोजेक्ट' म्हणून ओळखल्या जाणाऱ्या या आधीच्या उपक्रमाचा विस्तार म्हणून पाहिला जाऊ शकतो, जो प्रामुख्याने कंपनीमधील टीम लीडर्सचा अभ्यास करण्यावर केंद्रित होता. 'ऑक्सिजन प्रोजेक्ट' हे नाव निवडण्यात आले कारण चांगले नेते हे संस्थेच्या ऑक्सिजनसारखे असतात. त्यावेळी, संशोधनाचे विषय फक्त टीम लीडर्स होते, संपूर्ण टीमचे नव्हते. उच्च कामगिरी करणाऱ्या टीमच्या नेत्यांमध्ये कोणते सामान्य गुण आहेत हे ओळखणे हे उद्दिष्ट होते. गुगलमधील यशस्वी नेत्यांचे गुण ओळखणे आणि संपूर्ण संस्थेमध्ये हा "यशस्वी डीएनए" पसरवणे हा हेतू होता. त्यावेळी गुगलने आठ सामान्य वैशिष्ट्ये देखील ओळखली.
अ‍ॅरिस्टॉटल प्रोजेक्टच्या काहीशा अंदाजे निकालांपेक्षा वेगळे, ऑक्सिजन प्रोजेक्टने थोडे अधिक आश्चर्यकारक निकाल दिले. गुगल ही एक अत्याधुनिक आयटी कंपनी असूनही, संशोधनात असे आढळून आले की विज्ञान, तंत्रज्ञान, अभियांत्रिकी आणि गणित (STEM) मधील कौशल्य हे नेता म्हणून यशस्वी होण्यासाठी आवश्यक असलेल्या गुणांपैकी सर्वात कमी प्रभावशाली घटक म्हणून ओळखले गेले. अर्थात, गुगलमध्ये मध्यम-स्तरीय व्यवस्थापन किंवा त्याहून अधिक पदोन्नती मिळालेल्या कोणत्याही व्यक्तीकडे पुरेसे कौशल्य असते, म्हणून याचा अर्थ असाही लावता येतो की विशेष अभियांत्रिकी ज्ञान विशेषतः वेगळे करणारा घटक म्हणून काम करत नाही.
ऑक्सिजन प्रोजेक्टने शोधल्याप्रमाणे, एका चांगल्या नेत्यामध्ये कोणते गुण असले पाहिजेत हे महत्त्वाच्या क्रमाने खालीलप्रमाणे सूचीबद्ध केले आहेत. पहिला गुण म्हणजे 'संघ सदस्यांचे चांगले प्रशिक्षक असणे'. त्यानंतरचे गुण क्रमाने असे होते: 'संघ सदस्यांचे ऐकणे', 'भिन्न दृष्टिकोन आणि मूल्ये असलेल्या लोकांना समजून घेण्याचा प्रयत्न करणे', 'सहकाऱ्यांना मदत करणे आणि त्यांच्याबद्दल सहानुभूती दाखवणे', 'समालोचनात्मक विचार करणे आणि समस्या सोडवणे' आणि 'जटिल कल्पनांना एका एकत्रित संपूर्णतेत जोडणे'.
गुगलच्या मोठ्या प्रमाणावरील संशोधन प्रकल्पातून उच्च कामगिरी करणाऱ्या संघांचे सामान्य गुण आणि यशस्वी नेत्यांचे गुण आपण आता तपासले आहेत. वाचताना, तुम्हाला कदाचित वाईट नेता कसा दिसतो—चांगल्या नेताच्या उलट—कसा दिसतो याची कल्पना आली असेल. जो नेता संघ सदस्यांच्या मानसिक सुरक्षिततेला धक्का देतो, संघटनात्मक सदस्यांना सतत भीतीमध्ये ठेवतो आणि भीतीचे वातावरण निर्माण करतो, त्याच्या अंतर्गत उत्कृष्ट कामगिरी सातत्याने साध्य करता येत नाही.
GE ने भूतकाळात खूप कठीण पुनर्रचना प्रक्रियेतून जावे लागले, ज्यामध्ये जून २०१८ मध्ये १११ वर्षांनंतर न्यू यॉर्क स्टॉक एक्सचेंजवरील डाऊ जोन्स इंडस्ट्रियल अॅव्हरेजमधून वगळण्यात आले. व्यापक पुनर्रचना करून, GE ने आपला व्यवसाय पुनर्गठित करण्यासाठी तीन स्वतंत्र कंपन्यांमध्ये विभागणी पूर्ण केली - हेल्थकेअर, एरोस्पेस आणि एनर्जी -. GE ही एकेकाळी एक आघाडीची अमेरिकन कंपनी होती, जी पद्धतशीर नेतृत्व विकासासाठी एक मॉडेल म्हणून ओळखली जाते. एका शतकापूर्वी शोधक थॉमस एडिसन यांनी स्थापन केलेली, GE सामान्यतः त्यांचे CEO निवडण्यात सुमारे सहा वर्षे घालवते. ही टाइमलाइन अशा कंपन्यांशी अतुलनीय आहे जिथे CEO नियुक्त्या सहसा एक किंवा दोन महिन्यांत अंतिम होतात.
GE ने त्यांच्या अधिकाऱ्यांमधून संभाव्य CEO उमेदवारांची निवड केली, नंतर त्यांच्या व्यावहारिक व्यवस्थापन क्षमतांचे मूल्यांकन करण्यासाठी त्यांना नवीन व्यवसाय युनिट्स नियुक्त केल्या. या दृष्टिकोनामुळे विविध अनुभवांद्वारे नेतृत्व आणि क्षमतांच्या विकासाला देखील पाठिंबा मिळाला. अनेक वर्षांत 20 हून अधिक संभाव्य उमेदवारांची संख्या सुमारे पाच पर्यंत कमी केल्यानंतर, विद्यमान CEO नियमितपणे CEO उमेदवारांना भेटून त्यांना नेतृत्व आणि व्यवसाय क्षमता शिकवत असत. या सूक्ष्म उत्तराधिकार प्रणालीमुळे, GE एकेकाळी CEO प्रशिक्षण स्थळ म्हणून ओळखले जाण्याइतपत प्रसिद्ध होते. त्यांच्या CEO चा सरासरी कार्यकाळ सुमारे 14 वर्षांपर्यंत पोहोचला, ज्यामुळे कॉर्पोरेट नेतृत्वात दीर्घकालीन दृष्टीकोन सक्षम झाला.
तरीही, हा वारसा असूनही, GE देखील आता जवळजवळ तुटण्याच्या मार्गावर आहे. अनेक घटकांनी त्याच्या अडचणींना हातभार लावला असला तरी, स्थानिक माध्यमे GE च्या उच्च अधिकाऱ्यांना कारणीभूत म्हणून दाखवतात, फक्त चांगल्या बातम्या शोधण्याची त्यांची प्रवृत्ती आणि कंपनीच्या वास्तविकतेला वस्तुनिष्ठपणे तोंड देण्यात त्यांच्या अपयशाची नोंद करतात. एकेकाळी पद्धतशीर नेतृत्व प्रशिक्षण कार्यक्रमांसाठी प्रसिद्ध असलेले GE देखील कठोर संघटनात्मक संस्कृतीत अडकले, ज्यामुळे त्यांच्या नेत्यांना कंपनीला योग्य दिशेने नेण्यापासून रोखले गेले.
जसे आपण आधी गुगलच्या बाबतीत पाहिले, एक चांगला नेता होण्यासाठी आवश्यक असलेले गुण आपल्या सर्वांना आधीच माहित आहेत. तरीही, हे सामान्य ज्ञान असूनही, असे नेते सापडणे दुर्मिळ आहे जे त्यांच्या अधीनस्थांकडून चांगले नेते म्हणून प्रशंसा मिळवतात. कारण बौद्धिकदृष्ट्या काहीतरी जाणून घेणे आणि ते प्रत्यक्षात आणणे यात इतके अंतर आहे. अ‍ॅरिस्टॉटल प्रोजेक्ट आणि ऑक्सिजन प्रोजेक्टचा निष्कर्ष काढल्यानंतर, गुगलने एक चेकलिस्ट जारी केली ज्यामध्ये नेत्यांनी सातत्याने पाळले पाहिजे अशा अनेक तत्त्वांची रूपरेषा दिली. सर्वात पहिले तत्व असे होते: 'नेत्याने टीम सदस्य बोलत असताना त्यांना व्यत्यय आणू नये.'