Šajā emuāra ierakstā mēs izpētīsim, kā emocionālā inženierija ietekmē produktu izstrādi un patērētāju pirkšanas paradumus.
Mēs dzīvojam “sabiedrībā”. Sabiedrība ir kopiena, kurā cilvēki pulcējas, lai apmainītos ar dažādām idejām, dažkārt saduroties, meklējot labāku ceļu uz priekšu. Lai gan jaunu koncepciju atklāšana un ieviešana kādreiz tika uzskatīta par vissvarīgāko vērtību, mūsdienās tikpat svarīga ir esošo vērtību pārskatīšana un efektivitātes uzlabošana. Inženierzinātnēm ir būtiska loma šo pārmaiņu laikā. Lai gan jomas, kas veicina tehnoloģisko attīstību, piemēram, mehāniskā un ķīmiskā inženierija, ir guvušas ievērojamus panākumus, pētījumi, kas vērsti uz cilvēkiem, kuri faktiski izmanto šo tehnoloģiju, proti, ergonomika, arī ir kļuvuši par svarīgu jomu. Lai gan termins “inženierija” bieži vien atgādina liela mēroga rūpniecības objektus vai specializētus pētījumus, patiesībā tas ir ļoti cieši saistīts ar mūsu ikdienas dzīvi.
Sākot ar darba vietu dizainu un beidzot ar cilvēcisko kļūdu analīzi un dažādām mārketinga metodēm, ergonomikas mērķis ir veikt inženiertehniskos pētījumus, kuru mērķis ir nodrošināt cilvēkiem vislielāko komfortu un apmierinātību. Ergonomika tiek izmantota arī produktu izstrādes, dizaina un mārketinga procesos, lai apmierinātu cilvēku vajadzības un vēlmes; spilgts piemērs tam ir afektīvā inženierija. Emocionālā inženierija ir pieeja, kas ietver cilvēka emociju analīzi no inženiertehniskā viedokļa, lai prognozētu un izprastu patērētāju emocionālās struktūras, tādējādi iekļaujot šīs atziņas produktu izstrādē. Apple ir spilgts piemērs uzņēmumam, kas ir veiksmīgi izmantojis emocionālo inženieriju.
Kad iPod pirmo reizi debitēja, mūzikas atskaņotāju tirgū dominēja tādas ierīces kā Walkman, kā arī MP3 atskaņotāji un portatīvie multivides atskaņotāji (PMP), un robeža starp mobilajiem tālruņiem un mūzikas atskaņotājiem bija samērā skaidra. Šajā kontekstā Apple aktīvi izmantoja emocionālo inženieriju, lai diferencētu savus produktus. Emocionālās inženierijas pamatelementi parasti ietver biomehāniku, humanitārās zinātnes un fizioloģiju, un Apple efektīvi pielietoja šos elementus savu produktu izstrādē.
Pirmkārt, biomehānika ir joma, kas pēta cilvēka fiziskās īpašības. Tā ietver fizisko īpašību, piemēram, rokas izmēra un garuma, statistisku analīzi, lai noteiktu, kurš dizains nodrošinās visaugstāko apmierinātības līmeni. Tipiski viedtālruņi ir izstrādāti tā, lai tos būtu ērti lietot ar vienu roku. Tomēr tas pats produkts var šķist relatīvi mazs kādam ar ļoti lielām rokām. Tādēļ ir ļoti svarīgi izstrādāt produktus, pamatojoties uz vidējo fizisko īpašību analīzi. Arī iPod tika izstrādāts, visaptveroši analizējot milzīgu lietotāju datu apjomu, tostarp dzimumu, vecumu un lietošanas vidi, lai noteiktu atbilstošu izmēru un formu, un produkts tika pabeigts, veicot atkārtotu lietotāju testēšanu. Šis process kalpo kā lielisks piemērs tam, kā ergonomika un emocionālā inženierija tiek pielietota faktiskajā produktu izstrādē.
Otrais elements, humanitārās zinātnes, ļauj iestrādāt filozofiju produktā un atvieglo komunikāciju ar patērētājiem. Lai gan inženierzinātnes un filozofija var šķist atšķirīgas pasaules, patiesībā dažādas inženiertehnoloģijas tiek izmantotas, lai analizētu patērētāju emocijas un uztveri. Viena no reprezentatīvākajām metodēm ir “indeksēšana”, kas ietver interneta datu analīzi. Indeksēšana ir tehnoloģija, kas apkopo dažādu informāciju no tīmekļa un analizē vārdus un izteicienus, lai statistiski novērtētu pozitīvas vai negatīvas reakcijas. Ar to palīdzību uzņēmumi var analizēt patērētāju uztveri par saviem produktiem un tēlu, kas saistīts ar konkrētiem produktiem vai zīmoliem. Kad Apple ienāca ļoti konkurētspējīgajā mūzikas atskaņotāju tirgū, tas koncentrējās uz zīmola tēla veidošanu, kas to atšķirtu no esošajiem MP3 atskaņotājiem. Tā rezultātā tas radīja unikālu zīmola nosaukumu “iPod” un, nepārtraukti paplašinot savu “i” sēriju, ieaudzināja patērētājiem produkta tēlu, kas piedāvā jaunu pieredzi, kas atšķiras no esošajiem produktiem.
Visbeidzot, fizioloģija ir joma, kas pēta cilvēka fizioloģiskās īpašības un fiziskās reakcijas un pielieto tās produktu izstrādē. iPod skārienvadības saskarne ir spilgts piemērs. Tolaik vadība uz pogām bija norma, un skārientehnoloģija galvenokārt aprobežojās ar skārienekrāniem. Tomēr iPod savā saskarnē aktīvi iekļāva skārienvadību. Turklāt, lai kompensētu taustes atgriezeniskās saites trūkumu, kas citādi varētu trūkt skārienvadībai, tajā tika iekļauti skaņas efekti, virziena norādes un haptiska atgriezeniskā saite, tādējādi saglabājot pogu vadības priekšrocības, vienlaikus nodrošinot jaunu lietotāja pieredzi. Turklāt, analizējot, kā fizioloģiskās īpašības, piemēram, pirkstu kustības un sviedri, ietekmē skārienvadību, un iekļaujot šīs atziņas produktu izstrādē, lietojamība tika vēl vairāk uzlabota.
Tādā veidā afektīvā inženierija ir pavirzījusies tālāk par vienkāršu tendenci un kļuvusi par galveno elementu produktu izstrādē. Mūsdienās to plaši izmanto ne tikai produktu izstrādē, bet arī dažādu pakalpojumu un liela mēroga sistēmu projektēšanā. Lai gan veiktspēja un funkcionalitāte kādreiz bija produkta konkurētspējas pamatā, tagad vēl svarīgāki ir kļuvuši produkti, kas apmierina lietotāju emocijas un pieredzi. Produktu radīšana, kuros funkcionalitāte, dizains un lietotāja pieredze ir harmonijā, ir kļuvusi par kritisku izaicinājumu mūsdienu produktu izstrādē.
