U ovom blog postu istražit ćemo kako emocionalni inženjering utječe na razvoj proizvoda i ponašanje potrošača pri kupnji.
Živimo unutar „društva“. Društvo se odnosi na zajednicu u kojoj se ljudi okupljaju kako bi razmjenjivali različite ideje, ponekad se sukobljavajući dok traže bolji put naprijed. Dok se otkrivanje i pionirsko uvođenje novih koncepata nekada smatralo najvažnijom vrijednošću, danas proces preispitivanja postojećih vrijednosti i poboljšanja učinkovitosti ima jednaku važnost. Inženjerstvo igra vitalnu ulogu usred tih promjena. Dok su područja koja potiču tehnološki napredak - poput strojarstva i kemijskog inženjerstva - postigla značajan napredak, istraživanje usmjereno na ljude koji zapravo koriste tu tehnologiju - odnosno ergonomija - također se etabliralo kao vitalno područje. Iako pojam „inženjerstvo“ često podsjeća na velika industrijska postrojenja ili specijalizirana istraživanja, ono je zapravo vrlo usko isprepleteno s našim svakodnevnim životom.
Od dizajna radnih prostora do analize ljudskih pogrešaka i raznih marketinških tehnika, cilj ergonomije je provođenje inženjerskih istraživanja usmjerenih na osiguranje najveće udobnosti i zadovoljstva ljudi. Ergonomija se također koristi u procesima razvoja proizvoda, dizajna i marketinga kako bi se zadovoljile potrebe i želje ljudi; glavni primjer za to je afektivni inženjering. Emocionalni inženjering je pristup koji uključuje analizu ljudskih emocija iz inženjerske perspektive kako bi se predvidjele i razumjele emocionalne strukture potrošača, čime se ti uvidi uključuju u razvoj proizvoda. Apple je glavni primjer tvrtke koja je uspješno koristila emocionalni inženjering.
Kada se iPod prvi put pojavio, uređaji poput Walkmana, zajedno s MP3 playerima i prijenosnim media playerima (PMP-ovima), dominirali su tržištem glazbenih playera, a granica između mobitela i glazbenih playera bila je relativno jasna. U tom kontekstu, Apple je aktivno koristio emocionalni inženjering kako bi diferencirao svoje proizvode. Ključni elementi emocionalnog inženjeringa općenito uključuju biomehaniku, humanističke znanosti i fiziologiju, a Apple je učinkovito primijenio te elemente na razvoj svojih proizvoda.
Prvo, biomehanika je područje koje proučava ljudske fizičke karakteristike. Uključuje statističku analizu fizičkih osobina - poput veličine i duljine ruke - kako bi se utvrdilo koji će dizajn pružiti najveću razinu zadovoljstva. Tipični pametni telefoni dizajnirani su za udobno korištenje jednom rukom. Međutim, isti proizvod može se činiti relativno malim nekome s vrlo velikim rukama. Stoga je dizajniranje proizvoda na temelju analize prosječnih fizičkih karakteristika ključno. iPod je također dizajniran sveobuhvatnom analizom ogromnih količina korisničkih podataka - uključujući spol, dob i okruženja korištenja - kako bi se odredila odgovarajuća veličina i oblik, a proizvod je finaliziran ponovljenim testiranjem korisnika. Ovaj proces služi kao odličan primjer kako se ergonomija i emocionalni inženjering primjenjuju u stvarnom razvoju proizvoda.
Drugi element, humanističke znanosti, omogućuju filozofiju ugrađenu u proizvod i olakšavaju komunikaciju s potrošačima. Iako se inženjerstvo i filozofija mogu činiti kao dva različita svijeta, u stvarnosti se koriste različite inženjerske tehnologije za analizu emocija i percepcija potrošača. Jedna od najreprezentativnijih metoda je „crawling“, koja uključuje analizu internetskih podataka. Crawling je tehnologija koja prikuplja različite informacije s weba i analizira riječi i izraze kako bi statistički procijenila pozitivne ili negativne reakcije. Pomoću toga tvrtke mogu analizirati percepciju potrošača o svojim proizvodima i sliku povezanu s određenim proizvodima ili robnim markama. Kada je Apple ušao na vrlo konkurentno tržište glazbenih playera, usredotočio se na izgradnju imidža robne marke koji ga je razlikovao od postojećih MP3 playera. Kao rezultat toga, stvorio je jedinstveni naziv robne marke „iPod“ i, kontinuiranim širenjem svoje serije „i“, usadio je potrošačima sliku proizvoda koji nudi novo iskustvo različito od postojećih proizvoda.
Konačno, fiziologija je područje koje proučava ljudske fiziološke karakteristike i fizičke reakcije te ih primjenjuje na razvoj proizvoda. Sučelje za upravljanje dodirom na iPodu glavni je primjer toga. U to vrijeme, kontrole temeljene na gumbima bile su norma, a tehnologija dodira bila je prvenstveno ograničena na zaslone osjetljive na dodir. Međutim, iPod je aktivno uključivao kontrole dodirom u svoje sučelje. Nadalje, kako bi se kompenzirao nedostatak taktilne povratne informacije koju kontrole dodirom inače ne bi imale, uključio je zvučne efekte, upute za smjer i haptičku povratnu informaciju, čime je zadržana prednost kontrola temeljenih na gumbima, a istovremeno pruženo novo korisničko iskustvo. Štoviše, analizom kako fiziološke karakteristike - poput pokreta prstiju i znoja - utječu na kontrole dodirom i uključivanjem tih uvida u razvoj proizvoda, upotrebljivost je dodatno poboljšana.
Na taj je način afektivni inženjering prerastao puki trend i postao ključni element u razvoju proizvoda. Danas se široko koristi ne samo u razvoju proizvoda već i u dizajnu raznih usluga i velikih sustava. Dok su performanse i funkcionalnost nekada bile srž konkurentnosti proizvoda, proizvodi koji zadovoljavaju emocije i iskustva korisnika sada su postali još važniji. Stvaranje proizvoda u kojima su funkcionalnost, dizajn i korisničko iskustvo u skladu postalo je ključni izazov u modernom razvoju proizvoda.
