कम्पनियों को अपनी मांग के अनुरूप सकारात्मक दृष्टिकोण अपनाने के लिए किस हद तक प्रयास करना चाहिए?

यह ब्लॉग पोस्ट कंपनियों द्वारा कर्मचारियों पर सकारात्मक दृष्टिकोण थोपने की वास्तविकता और उसके मूल में मौजूद समस्याओं की पड़ताल करता है। आइए साथ मिलकर विचार करें कि क्या ज़बरदस्ती सकारात्मकता वाकई कारगर है।

हमारे दैनिक जीवन में, हम अक्सर ऐसी स्थितियों का सामना करते हैं जहाँ स्टोर क्लर्क या फ़ोन प्रतिनिधि लगातार मुस्कुराते रहते हैं और ग्राहकों के साथ अत्यधिक विनम्रता से पेश आते हैं। क्या यह वास्तव में वांछनीय है कि हम ग्राहकों के प्रति इस सकारात्मक रवैये को आसानी से स्वीकार कर लें और इसे स्वाभाविक मान लें? इसके अलावा, क्या कंपनियों के लिए कर्मचारियों से हमेशा सकारात्मक रवैया रखने की अपेक्षा करना उचित है? जिन चीजों को हम स्वाभाविक मान लेते हैं, उनमें हमारे जीवन में कई महत्वपूर्ण विसंगतियाँ अंतर्निहित हो सकती हैं। बेशक, इसका मतलब यह नहीं है कि हमें नकारात्मक जीवन जीना चाहिए, लेकिन मेरा मानना ​​है कि सकारात्मक रवैया थोपने वाली हमारी व्यवस्था त्रुटिपूर्ण है। जबरदस्ती की गई सकारात्मकता, सकारात्मकता नहीं रह जाती।
अपनी किताब 'ब्राइट-साइडेड' में लेखिका बारबरा एहरेनरिच तर्क देती हैं कि बड़ी अमेरिकी कंपनियों का दावा है कि नकारात्मक रवैया रखने वाले कर्मचारियों की कम कार्यक्षमता और गलतियों के कारण उन्हें औसतन प्रतिवर्ष 3 अरब डॉलर का नुकसान होता है। इसी कारण कंपनियां कर्मचारियों के लिए हर चीज़ को सकारात्मक रूप से देखना बेहद ज़रूरी समझती हैं। वे सकारात्मक छवि को बढ़ावा देती हैं, यहां तक ​​कि कर्मचारियों को 'पॉजिटिव थिंकिंग' जैसी किताबें पढ़ने के लिए भी कहती हैं या प्रशिक्षण सत्रों के लिए व्याख्याताओं को आमंत्रित करती हैं। वे सकारात्मकता को लेकर इतनी जुनूनी हैं क्योंकि उनका मानना ​​है कि कर्मचारियों की प्रेरणा सीधे कंपनी के मुनाफे से जुड़ी होती है। हालांकि, एक बार जब यह मांग शुरू हुई और प्रेरणा एक चाबुक बन गई, तो सकारात्मक सोच आज्ञाकारी कर्मचारियों के लिए योग्यता का प्रमाण पत्र बन गई। वास्तव में, 1980 के दशक के बाद जब कंपनियों ने छंटनी से मुनाफा कमाया और रोजगार की स्थितियां बदतर हुईं, तो उन्होंने कर्मचारियों पर 'सकारात्मकता' शब्द को और अधिक थोपना शुरू कर दिया। ऐसा लगता है मानो कर्मचारियों को मशीनों में, कंपनी के पुर्जों में बदल दिया गया हो, और उन्हें एक निश्चित तरीके से सोचने के लिए मजबूर किया जा रहा हो।
लेकिन इस बिंदु को समझाने से पहले, मैं उस सकारात्मकता को परिभाषित करना चाहता हूँ जिसकी मैं बात कर रहा हूँ, और उस सकारात्मकता को भी जिसकी चर्चा बारबरा एहरेनरिच ने की थी। यहाँ जिस सकारात्मकता की बात हो रही है, वह वैसी वास्तविक सकारात्मकता नहीं है जैसा लोग आमतौर पर सोचते हैं। यह एक बनावटी सकारात्मकता है जो कंपनियों के मुनाफे, उनके स्वार्थ, शिकायतों और पाखंड को छुपाती है। मैं यह स्पष्ट करना चाहता हूँ कि यह शुद्ध सकारात्मकता नहीं है, बल्कि विभिन्न तत्वों से मिश्रित सकारात्मकता है।
सबसे पहले, कर्मचारियों से सकारात्मक दृष्टिकोण की मांग करने वाली कंपनियों के संबंध में, मैं इस विचार की आलोचना करना चाहता हूँ कि कर्मचारियों को सकारात्मक रूप से कार्य करने के लिए मजबूर करने से कार्य कुशलता बढ़ती है और गलतियाँ कम होती हैं। क्या सकारात्मक सोच रखने से कंपनियों द्वारा वांछित परिणाम वास्तव में प्राप्त होते हैं? सकारात्मक मानसिकता के साथ काम करने से सकारात्मक परिणाम मिल सकते हैं। कई अध्ययन और प्रयोग इसका समर्थन करते हैं, जैसे कि द्वितीय विश्व युद्ध के दौरान राहत दवाओं की कमी होने पर देखा गया प्लेसबो प्रभाव। हालाँकि, वास्तविक सकारात्मकता के साथ काम करने और केवल सकारात्मक होने का दिखावा करने में महत्वपूर्ण अंतर है। कंपनियों या संगठनों द्वारा अपेक्षित सकारात्मकता भावनात्मक रूप से थकाने वाला श्रम है जो लोगों को अपने सच्चे विचार व्यक्त करने से रोकता है, जो कर्मचारियों के लिए एक भारी बोझ बन सकता है। एरॉन-लिच अपनी पुस्तक में लिखती हैं कि इस मांग के जारी रहने से आत्म-सम्मान में गिरावट आ सकती है, जिससे संभावित रूप से नकारात्मक आंतरिक परिवर्तन हो सकते हैं। इसके अलावा, 1980 के दशक से, जब कंपनियों ने छंटनी की, तो उन्होंने कर्मचारियों पर एक अलिखित दबाव डाला: सकारात्मक दृष्टिकोण बनाए रखने में विफल रहने पर बर्खास्तगी हो सकती है। व्यवहार में, कंपनियों ने कर्मचारियों को सकारात्मक सोचने के लिए मजबूर करके और साथ ही उन्हें नौकरी से निकालकर इस मानसिकता को थोपा। “तुम्हारी बर्खास्तगी तुम्हारी ही गलती है! व्यवस्था को दोष मत दो, अपने बॉस की आलोचना मत करो—बस और अधिक मेहनत करो और और अधिक प्रार्थना करो!”
इस पुस्तक में ऐसे कई उदाहरण मिलते हैं जो कंपनियों के इस व्यवहार को उचित ठहराते हैं। यहाँ भी, वे पहले बताए गए "सकारात्मकता" के नाम पर अपने स्वार्थों को सही ठहराते हैं। क्या कंपनियों के लिए हर समस्या का समाधान उसी सकारात्मकता से करना उचित है जिसका वे उपदेश देते हैं? क्या कर्मचारियों का शोषण करना और उनकी व्यक्तिगत भावनाओं की अनदेखी करते हुए उनकी माँगों को सहजता से स्वीकार करना सही है?
कर्मचारियों को सकारात्मक सोचने के लिए मजबूर करने के बजाय, कंपनियों को ऐसी परिस्थितियाँ बनानी चाहिए जो स्वाभाविक रूप से सकारात्मक सोच को बढ़ावा दें या कर्मचारियों को उस ओर मार्गदर्शन करें। इसका मुख्य कारण यह है कि यदि कर्मचारी वास्तव में सकारात्मक महसूस नहीं करते हैं, तो कंपनी वांछित परिणाम की उम्मीद नहीं कर सकती। सच्ची सकारात्मकता तब अनुभव होती है जब व्यक्ति अपने काम पर गर्व करता है, उसमें खुशी पाता है और संतुष्टि का अनुभव करता है। हालाँकि ग्राहक लंबे समय से कर्मचारियों से जबरन सकारात्मकता की उम्मीद करते आ रहे हैं और कर्मचारी स्वयं भी इसे स्वीकार कर चुके हैं, लेकिन अब इस पर पुनर्विचार करने का समय आ गया है।
इसके अलावा, इसी मुद्दे से संबंधित, 'स्माइल मास्क सिंड्रोम', जिसे 'मास्क्ड डिप्रेशन' भी कहा जाता है, आधुनिक कार्यालय कर्मचारियों के बीच तेजी से बढ़ रहा है और आसानी से देखा जा सकता है। यह सिंड्रोम मुख्य रूप से सेवा उद्योगों में प्रकट होता है, जहां कर्मचारियों को लोगों से बातचीत करते समय अपनी भावनाओं को छिपाना पड़ता है। यह अन्याय या क्रोध की भावनाओं को दबाने से उत्पन्न होता है, उन्हें व्यक्त किए बिना। ये अनसुलझी भावनाएं तनाव के रूप में जमा हो जाती हैं। कल्पना कीजिए कि एक अंशकालिक बेकरी कर्मचारी भुगतान लेते या सामान पैक करते समय मुस्कुरा रहा है, जबकि काउंटर के पीछे वह दर्द भरी अभिव्यक्ति छिपा रहा है - यह सोचकर रोंगटे खड़े हो जाते हैं। इससे लोगों में आत्म-दोष, प्रेरणा की कमी और अलगाव की भावनाएं उत्पन्न होती हैं - जो कंपनियों द्वारा अपेक्षित रवैये के बिल्कुल विपरीत है। सबसे बड़ी विडंबना यह है कि इस सिंड्रोम को जन्म देने वाली संस्थाएं स्वयं कंपनियां ही हैं। इस सिंड्रोम का अस्तित्व यह दर्शाता है कि आंतरिक भावनाओं और बाहरी व्यवहार के बीच का अंतर कितना दर्दनाक और खतरनाक हो सकता है।
हालाँकि, स्माइल मास्क सिंड्रोम को पेशेवर नैतिकता के नज़रिए से देखना भी ज़रूरी है। एक प्रतिवाद यह हो सकता है कि सेवा-उन्मुख व्यवसायों में स्वाभाविक रूप से भावनात्मक श्रम शामिल होता है। यह तर्क दिया जा सकता है कि ऐसी भूमिकाओं में काम करने वालों को भावनात्मक तनाव को नौकरी का हिस्सा मानना ​​चाहिए। इस बात में कोई दो राय नहीं है। हालाँकि, मेरा ध्यान सभी सेवा उद्योगों पर नहीं, बल्कि विशेष रूप से कुछ कंपनियों की घिनौनी प्रथाओं पर है। इसलिए, ऐसा श्रम जो गंभीर अवसाद या निराशा पैदा करता है, उसे अस्वीकार करने का अधिकार व्यक्तियों को है।
इसके अलावा, समस्या इस बात में निहित है कि कैसे एक बनावटी सकारात्मक दृष्टिकोण की मांग लोगों को आज्ञाकारी बना सकती है। जब कोई कंपनी कोई परियोजना शुरू करती है या विचार उत्पन्न करती है, तो सबसे महत्वपूर्ण तत्व क्या होता है? यह संभव है कि हर कोई, चाहे उसका पद कुछ भी हो, अपने विचार साझा करे, प्रतिक्रियाओं का आदान-प्रदान करे, लाभ-हानि पर चर्चा करे और सर्वोत्तम समाधान अपनाए। कंपनियों को इसी तरह के माहौल में विकसित होना चाहिए। वह युग समाप्त हो चुका है जब बॉस सभी निर्णय लेता था और बाकी लोग उसका अनुसरण करते थे। जितने अधिक लोग हर मामले का आलोचनात्मक विश्लेषण करेंगे और सलाह देंगे, उतने ही विविध तरीके और बेहतर परिणाम सामने आएंगे। लेकिन क्या कंपनियों द्वारा अपेक्षित सकारात्मक दृष्टिकोण वास्तव में इस प्रक्रिया में सहायक है? लोगों से हमेशा मुस्कुराकर अभिवादन करने और हर बात को सकारात्मक रूप से स्वीकार करने की मांग करना गलत है। ऐसी मांगें केवल उस आलोचनात्मक सोच में बाधा डालती हैं जिसकी कंपनियों को वास्तव में तलाश है। लगातार सकारात्मक दृष्टिकोण बनाए रखने के लिए बाध्य लोगों के लिए आलोचनात्मक सोच कठिन होती है। भले ही आलोचनात्मक विचार आंतरिक रूप से मौजूद हों, उन्हें बाहरी रूप से व्यक्त करना चुनौतीपूर्ण हो जाता है। उदाहरण के लिए, यदि कोई कनिष्ठ कर्मचारी किसी ऐसी परियोजना में त्रुटि पाता है जिस पर विभाग प्रमुख ने पूरी रात टीम के साथ काम किया है, तो भी उसके लिए उसे इंगित करना कठिन होगा। "सकारात्मक" शब्द एक ऐसे ढांचे के रूप में कार्य कर सकता है जो रचनात्मक सोच को दबाता है, जिससे कंपनी के लिए दीर्घकालिक नुकसान भी हो सकता है।
नौकरी करना कई मायनों में कठिन और चुनौतीपूर्ण होता है, न केवल भावनात्मक रूप से। फिर भी लोग अक्सर कहते हैं कि भावनाओं को संभालना सबसे मुश्किल काम है। भावनाएँ हमें परेशान भी कर सकती हैं और खुश भी कर सकती हैं। भावनाएँ शायद ईश्वर का दिया हुआ सबसे बड़ा उपहार हैं। आजकल लोग अपनी भावनाओं को दबाते हैं और उन्हें बनावटी तरीके से व्यक्त करते हैं। मेरा मतलब यह नहीं है कि कर्मचारियों को काम पर कभी मुस्कुराना नहीं चाहिए, न ही यह कि कंपनियों को हर चीज़ के प्रति हमेशा नकारात्मक और आलोचनात्मक रवैया अपनाना चाहिए। मेरा मतलब है कि खुद को सकारात्मक होने का दिखावा करने और अपनी भावनाओं को दबाने के लिए मजबूर न करना। भावनाएँ ऐसी चीज़ नहीं हैं जिन्हें दबाया या कुचला जाए; उन्हें व्यक्त किया जाना चाहिए और उचित तरीके से सुलझाया जाना चाहिए। कर्मचारी वास्तव में एक ऐसा वातावरण चाहते हैं जहाँ वे खुशी से काम कर सकें, और मेरा मानना ​​है कि ऐसा वातावरण प्रदान करना और उसे बढ़ावा देना वांछनीय है।