કંપનીઓએ તેઓ જે સકારાત્મક વલણ માંગે છે તે માટે ક્યાં સુધી પ્રયાસ કરવો જોઈએ?

આ બ્લોગ પોસ્ટ કંપનીઓ દ્વારા કર્મચારીઓ પર સકારાત્મક વલણ ફરજ પાડવાની વાસ્તવિકતા અને અંતર્ગત મુદ્દાઓની તપાસ કરે છે. ચાલો સાથે મળીને વિચાર કરીએ કે શું ફરજિયાત હકારાત્મકતા ખરેખર અસરકારક છે.

આપણા રોજિંદા જીવનમાં, આપણે ઘણીવાર એવી પરિસ્થિતિઓનો સામનો કરીએ છીએ જ્યાં સ્ટોર ક્લાર્ક અથવા ફોન પ્રતિનિધિઓ સતત સ્મિત કરે છે અને ગ્રાહકો સાથે અતિશય નમ્રતાથી વર્તે છે. શું ગ્રાહકો પ્રત્યેના આ સકારાત્મક વલણને આપણે સરળતાથી સ્વીકારીએ અને તેને હળવાશથી લઈએ તે ખરેખર ઇચ્છનીય છે? વધુમાં, શું કંપનીઓ માટે કર્મચારીઓ હંમેશા હકારાત્મક વલણ સાથે કામ કરે તેવી માંગ કરવી યોગ્ય છે? આપણે જે બાબતોને હળવાશથી લઈએ છીએ તેમાં, આપણા જીવનમાં નોંધપાત્ર વાહિયાતતાઓ ઘર કરી શકે છે. અલબત્ત, આનો અર્થ એ નથી કે આપણે નકારાત્મક રીતે જીવવું જોઈએ, પરંતુ હું માનું છું કે આ સકારાત્મક વલણને દબાણ કરતી આપણી સિસ્ટમ ખામીયુક્ત છે. બળજબરીથી હકારાત્મકતા હવે હકારાત્મકતા રહી નથી.
લેખક બાર્બરા એહરેનરીચ તેમના પુસ્તક "બ્રાઇટ-સાઇડેડ" માં દલીલ કરે છે કે મોટા અમેરિકન કોર્પોરેશનો દાવો કરે છે કે તેઓ વાર્ષિક સરેરાશ $3 બિલિયન ગુમાવે છે કારણ કે નકારાત્મક વલણ ધરાવતા કર્મચારીઓ ઓછા કાર્યક્ષમ હોય છે અને ભૂલો કરે છે. આ કારણોસર, કંપનીઓ કર્મચારીઓ માટે દરેક વસ્તુને સકારાત્મક રીતે જોવી મહત્વપૂર્ણ માને છે. તેઓ સકારાત્મક છબી લાગુ કરે છે, કર્મચારીઓને *પોઝિટિવ થિંકિંગ* જેવા પુસ્તકો વાંચવા અથવા તાલીમ સત્રો માટે લેક્ચરર્સને આમંત્રિત કરવાની પણ જરૂર પડે છે. તેઓ સકારાત્મકતા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે કારણ કે તેઓ માને છે કે કર્મચારી પ્રેરણા સીધી કંપનીના નફામાં પરિણમે છે. જો કે, એકવાર આ માંગ શરૂ થઈ અને પ્રેરણા ચાબુક બની ગઈ, પછી સકારાત્મક વિચારસરણી સુસંગત કર્મચારીઓ માટે ગુણવત્તાનું પ્રમાણપત્ર બની ગઈ. હકીકતમાં, 1980 ના દાયકા પછી કંપનીઓએ કદ ઘટાડવાથી નફો મેળવ્યો અને રોજગારની સ્થિતિ વધુ ખરાબ થઈ, તેઓએ કર્મચારીઓ પર "પોઝિટિવિટી" શબ્દ વધુને વધુ લાદ્યો. એવું લાગે છે કે કર્મચારીઓને મશીનોમાં, કંપનીના ભાગોમાં ફેરવવામાં આવી રહ્યા છે, ચોક્કસ રીતે અનુભવવા માટે દબાણ કરવામાં આવી રહ્યું છે.
પરંતુ આ મુદ્દાને સમજાવતા પહેલા, હું જે સકારાત્મકતા વિશે વાત કરી રહ્યો છું તેની વિરુદ્ધ બાર્બરા એહરેનરીચે ઉલ્લેખ કરેલી સકારાત્મકતાને વ્યાખ્યાયિત કરવા માંગુ છું. અહીં જે સકારાત્મકતા છે તે વાસ્તવિક હકારાત્મકતા નથી જે લોકો સામાન્ય રીતે વિચારે છે. તે એક ફરજિયાત હકારાત્મકતા છે જે કોર્પોરેટ નફા, હોદ્દા, ફરિયાદો અને દંભને ઢાંકી દે છે. હું સ્પષ્ટ કરવા માંગુ છું કે આ શુદ્ધ હકારાત્મકતા નથી, પરંતુ વિવિધ તત્વો સાથે મિશ્રિત હકારાત્મકતા છે.
સૌપ્રથમ, કર્મચારીઓ પાસેથી સકારાત્મક વલણની માંગ કરતી કંપનીઓ વિશે, હું એ વિચારની ટીકા કરવા માંગુ છું કે કર્મચારીઓને સકારાત્મક રીતે કાર્ય કરવા દબાણ કરવાથી કાર્યક્ષમતા વધે છે અને ભૂલો ઓછી થાય છે. શું કંપનીઓ ઇચ્છે છે તે અસરો ખરેખર ત્યારે થાય છે જ્યારે લોકો સકારાત્મક રીતે વિચારે છે? સકારાત્મક માનસિકતા સાથે કામ કરવાથી ખરેખર સકારાત્મક પરિણામો મળી શકે છે. અસંખ્ય અભ્યાસો અને પ્રયોગો આને સમર્થન આપે છે, જેમ કે બીજા વિશ્વયુદ્ધ દરમિયાન રાહત દવાની અછત હતી ત્યારે જોવા મળેલી પ્લેસબો અસર. જો કે, વાસ્તવિક હકારાત્મકતા સાથે કામ કરવા અને ફક્ત સકારાત્મક હોવાનો ડોળ કરવા વચ્ચે નોંધપાત્ર તફાવત છે. કંપનીઓ અથવા સંગઠનો દ્વારા માંગવામાં આવતી સકારાત્મકતા ભાવનાત્મક રીતે શ્રમ પર કર લાદી રહી છે જે લોકોને તેમના સાચા વિચારો વ્યક્ત કરતા અટકાવે છે, જે કર્મચારીઓ માટે ભારે બોજ બની શકે છે. જેમ જેમ આ માંગ ચાલુ રહે છે, તેમ તેમ એરોન-લિચ તેમના પુસ્તકમાં ઉલ્લેખ કરે છે કે આત્મસન્માન ઘટી શકે છે, જે સંભવિત રીતે નકારાત્મક આંતરિક ફેરફારો તરફ દોરી શકે છે. વધુમાં, 1980 ના દાયકાથી, જેમ જેમ કંપનીઓએ કદ ઘટાડવાનો અમલ કર્યો, તેમ તેમ તેઓએ કર્મચારીઓ પર એક અસ્પષ્ટ દબાણ લાદ્યું: સકારાત્મક વલણ જાળવવામાં નિષ્ફળતા બરતરફી તરફ દોરી શકે છે. વ્યવહારમાં, કંપનીઓએ કર્મચારીઓને છૂટા કરતી વખતે સકારાત્મક રીતે વિચારવા માટે મજબૂર કરીને આ માનસિકતા પર દબાણ કર્યું. "તમારી બરતરફી તમારી ભૂલ છે! સિસ્ટમને દોષ ન આપો, તમારા બોસની ટીકા ન કરો - ફક્ત વધુ મહેનત કરો અને વધુ પ્રાર્થના કરો!"
આ કોર્પોરેટ વર્તણૂકને યોગ્ય ઠેરવતા ઉદાહરણો પુસ્તકમાં મળી શકે છે. અહીં પણ, તેઓ અગાઉ ઉલ્લેખિત "સકારાત્મકતા" ના બેનર હેઠળ પોતાના હિતોને યોગ્ય ઠેરવે છે. શું કંપનીઓ માટે તેઓ જે સકારાત્મકતાનો ઉપદેશ આપે છે તેનાથી બધું ઉકેલવું ખરેખર ઇચ્છનીય છે? શું કંપનીઓ માટે કર્મચારીઓનું શોષણ કરવું અને તેમની વ્યક્તિગત લાગણીઓને અવગણતી માંગણીઓ સ્વીકારવી યોગ્ય છે?
કર્મચારીઓને સકારાત્મક વિચાર કરવા દબાણ કરવાને બદલે, કંપનીઓએ એવી પરિસ્થિતિઓ બનાવવી જોઈએ જે સ્વાભાવિક રીતે સકારાત્મક વિચારસરણીને પ્રોત્સાહન આપે અથવા કર્મચારીઓને તેના તરફ માર્ગદર્શન આપે. મુખ્ય કારણ એ છે કે જો કર્મચારીઓ ખરેખર સકારાત્મક અનુભવતા નથી, તો કંપની ઇચ્છિત અસરની અપેક્ષા રાખી શકતી નથી. સાચી સકારાત્મકતાનો અનુભવ ત્યારે થાય છે જ્યારે વ્યક્તિ પોતાના કામ પર ગર્વ અનુભવે છે, તેમાં ખુશી મેળવે છે અને સંતોષની ભાવના અનુભવે છે. જોકે ગ્રાહકો લાંબા સમયથી કર્મચારીઓ પાસેથી ફરજિયાત હકારાત્મકતાને હળવાશથી લેતા આવ્યા છે, અને કર્મચારીઓએ પોતે પણ તેને સ્વીકારી લીધી છે, તે પુનર્વિચાર કરવાનો સમય છે.
વધુમાં, આ મુદ્દા સાથે સંકળાયેલ, 'સ્માઇલ માસ્ક સિન્ડ્રોમ', જેને 'માસ્ક્ડ ડિપ્રેશન' તરીકે પણ ઓળખવામાં આવે છે, તે આધુનિક ઓફિસ કર્મચારીઓમાં ઝડપથી વધી રહ્યું છે અને સરળતાથી જોઈ શકાય છે. આ સિન્ડ્રોમ મુખ્યત્વે સેવા ઉદ્યોગોમાં પ્રગટ થાય છે જ્યાં કર્મચારીઓએ લોકો સાથે વાતચીત કરતી વખતે તેમની લાગણીઓ છુપાવવી પડે છે. તે અન્યાય અથવા ગુસ્સાની લાગણીઓને બહાર કાઢ્યા વિના દબાવવાથી ઉદ્ભવે છે. આ વણઉકેલાયેલી લાગણીઓ તણાવ તરીકે એકઠી થાય છે. કલ્પના કરો કે એક પાર્ટ-ટાઇમ બેકરી કામદાર ચુકવણી સંભાળતી વખતે અથવા વસ્તુઓ લપેટતી વખતે હસતો હોય છે, આ બધું કાઉન્ટર પાછળ પીડાદાયક અભિવ્યક્તિ છુપાવતી વખતે - તે તમારી કરોડરજ્જુને ઠંડક આપે છે. આનાથી લોકો સ્વ-દોષ, પ્રેરણા ગુમાવવા અને ઉપાડની લાગણીઓ અનુભવે છે - જે વલણ કંપનીઓ ઇચ્છે છે તેનાથી બરાબર વિરુદ્ધ છે. સૌથી મોટી વિડંબના એ હકીકતમાં રહેલી છે કે આ સિન્ડ્રોમનું કારણ બનેલી સંસ્થાઓ પોતે કંપનીઓ છે. આ સિન્ડ્રોમનું અસ્તિત્વ દર્શાવે છે કે આંતરિક લાગણીઓ અને બાહ્ય વર્તન વચ્ચેનું જોડાણ કેટલું પીડાદાયક અને ખતરનાક હોઈ શકે છે.
જોકે, સ્માઇલ માસ્ક સિન્ડ્રોમને વ્યાવસાયિક નીતિશાસ્ત્રના દ્રષ્ટિકોણથી જોવું પણ જરૂરી છે. એક પ્રતિવાદ એ હોઈ શકે છે કે સેવા-લક્ષી વ્યવસાયોમાં સ્વાભાવિક રીતે ભાવનાત્મક શ્રમનો સમાવેશ થાય છે. એવી દલીલ કરી શકાય છે કે આવી ભૂમિકાઓમાં રહેલા લોકોએ ભાવનાત્મક તાણને નોકરીના ભાગ રૂપે સ્વીકારવો જોઈએ. આ મુદ્દા પર નિર્વિવાદ સત્ય છે. જો કે, મારું ધ્યાન બધા સેવા ઉદ્યોગો પર નથી, પરંતુ ખાસ કરીને અમુક કંપનીઓના ગંભીર પ્રથાઓ પર છે. તેથી, શ્રમ જે ગંભીર હતાશા અથવા નિરાશાને પ્રેરે છે તે એવી વસ્તુ છે જેનો વ્યક્તિઓને ઇનકાર કરવાનો અધિકાર છે.
વધુમાં, સમસ્યા એ છે કે પેકેજ્ડ હકારાત્મક વલણની માંગ લોકોને અનુરૂપ કેવી રીતે બનાવી શકે છે. જ્યારે કોઈ કંપની કોઈ પ્રોજેક્ટ હાથ ધરે છે અથવા વિચારો ઉત્પન્ન કરે છે ત્યારે સૌથી મહત્વપૂર્ણ તત્વ શું છે? એવું બને છે કે દરેક વ્યક્તિ, કોઈ પણ હોદ્દા પર હોય, પોતાના વિચારોનું યોગદાન આપે છે, પ્રતિસાદનું આદાનપ્રદાન કરે છે, ફાયદા અને ગેરફાયદાની ચર્ચા કરે છે અને શ્રેષ્ઠ ઉકેલ અપનાવે છે. કંપનીઓએ આ પ્રકારના વાતાવરણમાં વિકાસ કરવો જોઈએ. બોસ બધા નિર્ણયો લેતો હતો અને અન્ય લોકો તેનું પાલન કરતા હતા તે યુગ સમાપ્ત થઈ ગયો છે. જેટલા વધુ લોકો દરેક બાબતમાં વિવેચનાત્મક રીતે તપાસ કરે છે અને સલાહ આપે છે, તેટલી વધુ વૈવિધ્યસભર પદ્ધતિઓ અને સારા પરિણામો બહાર આવે છે. પરંતુ શું કંપનીઓ જે હકારાત્મક વલણ માંગે છે તે ખરેખર આ પ્રક્રિયામાં મદદ કરે છે? લોકો હંમેશા સ્મિત સાથે બીજાઓનું સ્વાગત કરે અને દરેક વસ્તુને સકારાત્મક રીતે સ્વીકારે તેવી માંગ કરવી ગેરમાર્ગે દોરનારી છે. આવી માંગણીઓ ફક્ત તે જ જટિલ વિચારસરણી કંપનીઓને અવરોધે છે જે ખરેખર શોધે છે. જેમને સતત સકારાત્મક વલણ જાળવવાની જરૂર હોય તેમના માટે જટિલ વિચારસરણી મુશ્કેલ છે. ભલે આંતરિક રીતે જટિલ વિચારો અસ્તિત્વમાં હોય, તેમને બાહ્ય રીતે વ્યક્ત કરવું પડકારજનક બની જાય છે. ઉદાહરણ તરીકે, જો કોઈ જુનિયર કર્મચારીને વિભાગના વડા દ્વારા ટીમ સાથે આખી રાત કામ કરાયેલા પ્રોજેક્ટમાં ભૂલ મળે, તો પણ તેમને તે દર્શાવવામાં મુશ્કેલી પડશે. "સકારાત્મક" શબ્દ એક માળખા તરીકે કાર્ય કરી શકે છે જે સર્જનાત્મક વિચારસરણીને દબાવી દે છે, જે કંપની માટે લાંબા ગાળાના ગેરફાયદાનું કારણ બની શકે છે.
નોકરી મેળવવી ઘણી રીતે મુશ્કેલ અને પડકારજનક છે, ફક્ત ભાવનાત્મક રીતે જ નહીં. છતાં લોકો ઘણીવાર કહે છે કે લાગણીઓનું સંચાલન કરવું એ સૌથી મુશ્કેલ કાર્ય છે. લાગણીઓ આપણને ત્રાસ આપી શકે છે, અને તે આપણને ખુશ કરી શકે છે. લાગણીઓ કદાચ ભગવાન દ્વારા આપણને આપવામાં આવેલી સૌથી મોટી ભેટ હોઈ શકે છે. આજકાલ, લોકો પોતાની લાગણીઓને દબાવી દે છે અને ખોટી રીતે વ્યક્ત કરે છે. મારો મુદ્દો એ નથી કે કર્મચારીઓએ ક્યારેય કામ પર સ્મિત ન કરવું જોઈએ, કે કંપનીઓએ હંમેશા દરેક વસ્તુ પ્રત્યે નકારાત્મક, ટીકાત્મક વલણ અપનાવવું જોઈએ નહીં. તે તમારી જાતને સકારાત્મક હોવાનો ડોળ કરવા અને તમારી લાગણીઓને દબાવવા માટે દબાણ ન કરવા વિશે છે. લાગણીઓ એવી વસ્તુ નથી જેને દબાવી શકાય અને દબાવી શકાય; તેને યોગ્ય રીતે વ્યક્ત કરવાની અને ઉકેલવાની જરૂર છે. કામદારો ખરેખર એવું વાતાવરણ ઇચ્છે છે જ્યાં તેઓ ખુશીથી કામ કરી શકે, અને મારું માનવું છે કે આવું વાતાવરણ પૂરું પાડવું અને તેને પ્રોત્સાહન આપવું ઇચ્છનીય છે.