Tässä blogikirjoituksessa tutkimme, miten tunnepohjainen suunnittelu vaikuttaa tuotekehitykseen ja kuluttajien ostokäyttäytymiseen.
Elämme "yhteiskunnassa". Yhteiskunta viittaa yhteisöön, jossa ihmiset kokoontuvat vaihtamaan erilaisia ajatuksia ja joskus törmäävätkin toisiinsa etsiessään parempaa tietä eteenpäin. Vaikka uusien konseptien löytämistä ja edelläkävijyyttä pidettiin aikoinaan tärkeimpänä arvona, nykyään olemassa olevien arvojen uudelleentarkastelulla ja tehokkuuden parantamisella on yhtä suuri merkitys. Tekniikalla on keskeinen rooli näiden muutosten keskellä. Vaikka teknologista kehitystä edistävät alat – kuten kone- ja kemiantekniikka – ovat ottaneet merkittäviä edistysaskeleita, myös teknologiaa tosiasiallisesti käyttäviin ihmisiin keskittyvä tutkimus – eli ergonomia – on vakiinnuttanut asemansa tärkeänä alana. Vaikka termi "tekniikka" tuo usein mieleen laajat teollisuusalueet tai erikoistuneen tutkimuksen, se on itse asiassa hyvin läheisesti sidoksissa jokapäiväiseen elämäämme.
Työtilojen suunnittelusta inhimillisten virheiden analysointiin ja erilaisiin markkinointitekniikoihin, ergonomian tavoitteena on suorittaa teknistä tutkimusta, jonka tavoitteena on varmistaa ihmisten mahdollisimman suuri mukavuus ja tyytyväisyys. Ergonomiaa hyödynnetään myös tuotekehityksessä, suunnittelussa ja markkinoinnissa ihmisten tarpeiden ja toiveiden tyydyttämiseksi; tästä hyvä esimerkki on affektiivinen suunnittelu. Tunnesuunnittelu on lähestymistapa, jossa ihmisen tunteita analysoidaan teknisestä näkökulmasta kuluttajien tunnerakenteiden ennustamiseksi ja ymmärtämiseksi, ja siten nämä tiedot sisällytetään tuotekehitykseen. Apple on hyvä esimerkki yrityksestä, joka on onnistuneesti hyödyntänyt tunnesuunnittelua.
Kun iPod julkaistiin ensimmäisen kerran, Walkmanin kaltaiset laitteet, MP3-soittimet ja kannettavat mediasoittimet hallitsivat musiikkisoitinmarkkinoita, ja matkapuhelinten ja musiikkisoittimien välinen raja oli suhteellisen selkeä. Tässä yhteydessä Apple hyödynsi aktiivisesti tunnemanipulaatiota tuotteidensa erottautumiseen. Tunnemanipulaation ydinelementteihin kuuluvat yleensä biomekaniikka, humanistiset tieteet ja fysiologia, ja Apple sovelsi näitä elementtejä tehokkaasti tuotekehitykseensä.
Ensinnäkin biomekaniikka on ala, joka tutkii ihmisen fyysisiä ominaisuuksia. Siihen liittyy fyysisten ominaisuuksien – kuten käden koon ja käsivarren pituuden – tilastollinen analysointi sen määrittämiseksi, mikä muotoilu tarjoaa korkeimman tyytyväisyyden. Tyypilliset älypuhelimet on suunniteltu mukavasti käytettäväksi yhdellä kädellä. Sama tuote voi kuitenkin tuntua suhteellisen pieneltä henkilölle, jolla on erittäin suuret kädet. Siksi tuotteiden suunnittelu keskimääräisten fyysisten ominaisuuksien analyysin perusteella on ratkaisevan tärkeää. Myös iPod suunniteltiin analysoimalla kattavasti valtavia määriä käyttäjätietoja – mukaan lukien sukupuoli, ikä ja käyttöympäristöt – sopivan koon ja muodon määrittämiseksi, ja tuote viimeisteltiin toistuvien käyttäjätestien avulla. Tämä prosessi toimii erinomaisena esimerkkinä siitä, miten ergonomiaa ja tunnesuunnittelua sovelletaan todellisessa tuotekehityksessä.
Toinen elementti, humanistiset tieteet, mahdollistaa tuotteeseen upotetun filosofian ja helpottaa viestintää kuluttajien kanssa. Vaikka tekniikka ja filosofia saattavat tuntua toisistaan riippumattomilta maailmoilta, todellisuudessa erilaisia teknologioita käytetään kuluttajien tunteiden ja havaintojen analysointiin. Yksi edustavimmista menetelmistä on "indeksointi", johon liittyy internet-datan analysointi. Indeksointi on tekniikka, joka kerää erilaisia tietoja verkosta ja analysoi sanoja ja ilmaisuja arvioidakseen tilastollisesti positiivisia tai negatiivisia reaktioita. Tämän avulla yritykset voivat analysoida kuluttajien käsityksiä tuotteistaan ja tiettyihin tuotteisiin tai tuotemerkkeihin liittyvää imagoa. Kun Apple tuli erittäin kilpailluille musiikkisoitinmarkkinoille, se keskittyi rakentamaan brändikuvaa, joka erottautuisi olemassa olevista MP3-soittimista. Tämän seurauksena se loi ainutlaatuisen tuotemerkin "iPod" ja laajentamalla jatkuvasti "i"-sarjaansa loi kuluttajille kuvan tuotteesta, joka tarjoaa uuden, olemassa olevista tuotteista poikkeavan kokemuksen.
Lopuksi, fysiologia on ala, joka tutkii ihmisen fysiologisia ominaisuuksia ja fyysisiä reaktioita ja soveltaa niitä tuotekehitykseen. iPodin kosketuspohjainen ohjausliittymä on tästä erinomainen esimerkki. Tuolloin painikepohjaiset ohjaimet olivat normi, ja kosketusteknologia rajoittui pääasiassa kosketusnäyttöihin. iPod kuitenkin sisällytti aktiivisesti kosketusohjaimet käyttöliittymäänsä. Lisäksi kompensoidakseen kosketusohjaimista muuten puuttuvaa tuntopalautetta, se sisällytti äänitehosteita, suuntaviivoja ja haptista palautetta, säilyttäen siten painikepohjaisten ohjainten edut ja tarjoten samalla uuden käyttökokemuksen. Lisäksi analysoimalla, miten fysiologiset ominaisuudet – kuten sormien liikkeet ja hiki – vaikuttavat kosketusohjaukseen, ja sisällyttämällä nämä tiedot tuotekehitykseen, käytettävyyttä parannettiin entisestään.
Tällä tavoin affektiivinen suunnittelu on laajentunut pelkästä trendistä keskeiseksi osaksi tuotekehitystä. Nykyään sitä hyödynnetään laajalti paitsi tuotekehityksessä, myös erilaisten palveluiden ja laaja-alaisten järjestelmien suunnittelussa. Kun suorituskyky ja toiminnallisuus olivat aikoinaan tuotteen kilpailukyvyn ydin, käyttäjien tunteita ja kokemuksia tyydyttävät tuotteet ovat nyt entistä tärkeämpiä. Tuotteiden luominen, joissa toiminnallisuus, muotoilu ja käyttäjäkokemus ovat sopusoinnussa, on tullut kriittiseksi haasteeksi nykyaikaisessa tuotekehityksessä.
