In diesem Blogbeitrag gehen wir der Frage nach, wie emotionales Engineering die Produktentwicklung und das Kaufverhalten der Konsumenten beeinflusst.
Wir leben in einer Gesellschaft. Gesellschaft bezeichnet eine Gemeinschaft, in der Menschen zusammenkommen, um unterschiedliche Ideen auszutauschen und dabei mitunter auch aneinandergeraten, während sie nach besseren Lösungen suchen. Während die Entdeckung und Entwicklung neuer Konzepte einst als höchster Wert galt, ist heute die Überprüfung bestehender Werte und die Steigerung der Effizienz ebenso wichtig. Die Ingenieurwissenschaften spielen in diesem Wandel eine entscheidende Rolle. Während Bereiche, die den technologischen Fortschritt vorantreiben – wie Maschinenbau und Chemieingenieurwesen – bedeutende Fortschritte erzielt haben, hat sich auch die Forschung, die sich auf die Anwender dieser Technologien konzentriert – die Ergonomie –, als unverzichtbares Feld etabliert. Obwohl der Begriff „Ingenieurwesen“ oft an große Industrieanlagen oder spezialisierte Forschung denken lässt, ist es tatsächlich eng mit unserem Alltag verknüpft.
Von der Gestaltung von Arbeitsräumen über die Analyse menschlicher Fehler bis hin zu verschiedenen Marketingtechniken – das Ziel der Ergonomie ist es, durch ingenieurwissenschaftliche Forschung maximalen Komfort und Zufriedenheit für die Nutzer zu gewährleisten. Ergonomie findet auch in der Produktentwicklung, im Design und im Marketing Anwendung, um die Bedürfnisse und Wünsche der Menschen zu erfüllen; ein Paradebeispiel hierfür ist das emotionale Engineering. Dieses Verfahren analysiert menschliche Emotionen aus ingenieurwissenschaftlicher Perspektive, um die emotionalen Strukturen der Konsumenten vorherzusagen und zu verstehen und diese Erkenntnisse in die Produktentwicklung einfließen zu lassen. Apple ist ein Paradebeispiel für ein Unternehmen, das emotionales Engineering erfolgreich eingesetzt hat.
Als der iPod auf den Markt kam, dominierten Geräte wie der Walkman, MP3-Player und tragbare Mediaplayer (PMPs) den Musikplayer-Markt, und die Grenze zwischen Mobiltelefonen und Musikplayern war relativ klar. In diesem Kontext nutzte Apple aktiv emotionale Strategien, um seine Produkte von der Konkurrenz abzuheben. Zu den Kernelementen emotionaler Strategien gehören im Allgemeinen Biomechanik, Geisteswissenschaften und Physiologie, und Apple setzte diese Elemente effektiv in seiner Produktentwicklung ein.
Zunächst einmal befasst sich die Biomechanik mit den körperlichen Eigenschaften des Menschen. Sie analysiert statistisch Merkmale wie Handgröße und Armlänge, um das optimale Design für maximale Kundenzufriedenheit zu ermitteln. Smartphones sind üblicherweise so konzipiert, dass sie bequem mit einer Hand bedient werden können. Für Menschen mit sehr großen Händen kann sich dasselbe Gerät jedoch relativ klein anfühlen. Daher ist es entscheidend, Produkte auf Basis einer Analyse durchschnittlicher körperlicher Merkmale zu entwickeln. Auch der iPod wurde durch die umfassende Analyse umfangreicher Nutzerdaten – darunter Geschlecht, Alter und Nutzungsumgebung – entwickelt, um die passende Größe und Form zu bestimmen. Das Produkt wurde anschließend durch wiederholte Nutzertests finalisiert. Dieser Prozess ist ein Paradebeispiel dafür, wie Ergonomie und emotionale Gestaltung in der Produktentwicklung Anwendung finden.
Das zweite Element, die Geisteswissenschaften, ermöglicht die in einem Produkt verankerte Philosophie und erleichtert die Kommunikation mit den Konsumenten. Obwohl Ingenieurwesen und Philosophie auf den ersten Blick Welten voneinander entfernt scheinen, werden in der Realität verschiedene Technologien eingesetzt, um Emotionen und Wahrnehmungen der Konsumenten zu analysieren. Eine der bekanntesten Methoden ist das Web-Crawling, bei dem Internetdaten analysiert werden. Diese Technologie sammelt Informationen aus dem Web und analysiert Wörter und Ausdrücke, um positive oder negative Reaktionen statistisch zu erfassen. Dadurch können Unternehmen die Wahrnehmung ihrer Produkte durch die Konsumenten sowie das mit bestimmten Produkten oder Marken verbundene Image analysieren. Als Apple in den hart umkämpften Markt für Musikplayer einstieg, konzentrierte sich das Unternehmen darauf, ein Markenimage aufzubauen, das sich von bestehenden MP3-Playern abhob. So schuf Apple den einzigartigen Markennamen „iPod“ und verankerte durch die kontinuierliche Erweiterung der „i“-Serie das Bild eines Produkts, das ein neues, von bestehenden Produkten abweichendes Erlebnis bietet.
Die Physiologie untersucht die physiologischen Eigenschaften und physikalischen Reaktionen des Menschen und wendet diese Erkenntnisse auf die Produktentwicklung an. Die berührungsbasierte Steuerung des iPods ist hierfür ein Paradebeispiel. Damals waren Tastenbedienungen Standard, und die Touch-Technologie beschränkte sich hauptsächlich auf Touchscreens. Der iPod integrierte jedoch aktiv Berührungssteuerungen in seine Benutzeroberfläche. Um das fehlende haptische Feedback auszugleichen, das Berührungssteuerungen sonst bieten könnten, wurden Soundeffekte, Richtungshinweise und haptisches Feedback integriert. So blieben die Vorteile der Tastenbedienung erhalten, während gleichzeitig ein neues Nutzererlebnis geschaffen wurde. Durch die Analyse, wie physiologische Eigenschaften – wie Fingerbewegungen und Schweiß – die Berührungssteuerung beeinflussen, und die Einbeziehung dieser Erkenntnisse in die Produktentwicklung konnte die Benutzerfreundlichkeit weiter verbessert werden.
So hat sich affektives Engineering von einem bloßen Trend zu einem Schlüsselelement der Produktentwicklung entwickelt. Heute findet es breite Anwendung nicht nur in der Produktentwicklung, sondern auch im Design verschiedenster Dienstleistungen und großer Systeme. Waren Leistung und Funktionalität einst der Kern der Wettbewerbsfähigkeit eines Produkts, so sind Produkte, die die Emotionen und Erlebnisse der Nutzer ansprechen, heute noch wichtiger geworden. Die Entwicklung von Produkten, bei denen Funktionalität, Design und Nutzererfahrung harmonisch zusammenwirken, ist zu einer zentralen Herausforderung der modernen Produktentwicklung geworden.
