I dette blogindlæg vil vi undersøge, hvordan emotional engineering påvirker produktudvikling og forbrugernes købsadfærd.
Vi lever i et "samfund". Samfund refererer til et fællesskab, hvor mennesker samles for at udveksle forskellige ideer, nogle gange sammenstødende, mens de søger en bedre vej fremad. Mens det engang blev betragtet som den vigtigste værdi at opdage og pionere nye koncepter, har processen med at revurdere eksisterende værdier og forbedre effektiviteten i dag lige så stor betydning. Ingeniørvidenskab spiller en afgørende rolle midt i disse forandringer. Mens områder, der driver teknologiske fremskridt - såsom maskin- og kemiteknik - har gjort betydelige fremskridt, har forskning fokuseret på de mennesker, der rent faktisk bruger denne teknologi - det vil sige ergonomi - også etableret sig som et vitalt felt. Selvom udtrykket "ingeniørvidenskab" ofte minder om store industriområder eller specialiseret forskning, er det faktisk meget tæt forbundet med vores dagligdag.
Fra design af arbejdsområder til analyse af menneskelige fejl og forskellige markedsføringsteknikker er målet med ergonomi at udføre ingeniørforskning, der sigter mod at sikre, at folk oplever den største komfort og tilfredshed. Ergonomi anvendes også i produktudvikling, design og markedsføringsprocesser for at tilfredsstille menneskers behov og ønsker; et godt eksempel på dette er affektiv ingeniørvidenskab. Emotionel ingeniørvidenskab er en tilgang, der involverer analyse af menneskelige følelser fra et ingeniørmæssigt perspektiv for at forudsige og forstå forbrugernes følelsesmæssige strukturer og derved inkorporere disse indsigter i produktudvikling. Apple er et godt eksempel på en virksomhed, der med succes har anvendt emotionel ingeniørvidenskab.
Da iPod'en først debuterede, dominerede enheder som Walkman, sammen med MP3-afspillere og bærbare medieafspillere (PMP'er), markedet for musikafspillere, og grænsen mellem mobiltelefoner og musikafspillere var relativt tydelig. I denne sammenhæng brugte Apple aktivt emotional engineering til at differentiere sine produkter. Kerneelementerne i emotional engineering omfatter generelt biomekanik, humaniora og fysiologi, og Apple anvendte effektivt disse elementer i sin produktudvikling.
For det første er biomekanik det felt, der studerer menneskelige fysiske karakteristika. Det involverer statistisk analyse af fysiske træk - såsom håndstørrelse og armlængde - for at bestemme, hvilket design der giver den højeste grad af tilfredshed. Typiske smartphones er designet til at kunne bruges komfortabelt med én hånd. Det samme produkt kan dog føles relativt lille for en person med meget store hænder. Derfor er det afgørende at designe produkter baseret på en analyse af gennemsnitlige fysiske karakteristika. iPod'en blev også designet ved omfattende at analysere store mængder brugerdata - herunder køn, alder og brugsmiljøer - for at bestemme den passende størrelse og form, og produktet blev færdiggjort gennem gentagne brugertest. Denne proces tjener som et godt eksempel på, hvordan ergonomi og følelsesmæssig ingeniørkunst anvendes i faktisk produktudvikling.
Det andet element, humaniora, muliggør den filosofi, der er indlejret i et produkt, og letter kommunikationen med forbrugerne. Selvom ingeniørvidenskab og filosofi kan synes at være forskellige verdener fra hinanden, anvendes der i virkeligheden forskellige ingeniørteknologier til at analysere forbrugernes følelser og opfattelser. En af de mest repræsentative metoder er "crawling", som involverer analyse af internetdata. Crawling er en teknologi, der indsamler forskellige oplysninger fra nettet og analyserer ord og udtryk for statistisk at måle positive eller negative reaktioner. Gennem dette kan virksomheder analysere forbrugernes opfattelser af deres produkter og det image, der er forbundet med specifikke produkter eller mærker. Da Apple gik ind på det meget konkurrenceprægede marked for musikafspillere, fokuserede de på at opbygge et brandimage, der adskilte sig fra eksisterende MP3-afspillere. Som et resultat skabte de det unikke brandnavn "iPod", og ved løbende at udvide sin "i"-serie indgyde de forbrugerne billedet af et produkt, der tilbyder en ny oplevelse, der adskiller sig fra eksisterende produkter.
Endelig er fysiologi det felt, der studerer menneskelige fysiologiske karakteristika og fysiske reaktioner og anvender dem i produktudvikling. iPod'ens berøringsbaserede kontrolgrænseflade er et godt eksempel på dette. På det tidspunkt var knapbaserede kontroller normen, og berøringsteknologi var primært begrænset til berøringsskærme. iPod'en indarbejdede dog aktivt berøringskontroller i sin brugerflade. For at kompensere for manglen på taktil feedback, som berøringskontroller ellers ville mangle, indarbejdede den desuden lydeffekter, retningsbestemte signaler og haptisk feedback, hvorved fordelene ved knapbaserede kontroller blev opretholdt, samtidig med at den leverede en ny brugeroplevelse. Ved at analysere, hvordan fysiologiske karakteristika - såsom fingerbevægelser og sved - påvirker berøringskontroller, og inkorporere disse indsigter i produktudviklingen, blev brugervenligheden yderligere forbedret.
På denne måde har affektiv ingeniørkunst bevæget sig fra blot at være en trend til at blive et nøgleelement i produktudvikling. I dag anvendes det i vid udstrækning ikke kun i produktudvikling, men også i design af forskellige tjenester og store systemer. Hvor ydeevne og funktionalitet engang var kernen i et produkts konkurrenceevne, er produkter, der tilfredsstiller brugernes følelser og oplevelser, nu blevet endnu vigtigere. At skabe produkter, hvor funktionalitet, design og brugeroplevelse er i harmoni, er blevet en kritisk udfordring i moderne produktudvikling.
