V tomto blogovém příspěvku se budeme zabývat tím, jak emoční inženýrství ovlivňuje vývoj produktů a nákupní chování spotřebitelů.
Žijeme ve „společnosti“. Společnost označuje komunitu, kde se lidé shromažďují, aby si vyměňovali rozmanité myšlenky, někdy se střetávají při hledání lepší cesty vpřed. Zatímco objevování a prosazování nových konceptů bylo kdysi považováno za nejdůležitější hodnotu, dnes má stejný význam proces přezkoumávání stávajících hodnot a zvyšování efektivity. Strojírenství hraje v těchto změnách zásadní roli. Zatímco obory, které pohánějí technologický pokrok – jako je strojírenství a chemické inženýrství – dosáhly významného pokroku, výzkum zaměřený na lidi, kteří tyto technologie skutečně používají – tedy ergonomie – se také etabloval jako životně důležitý obor. Ačkoli termín „strojírenství“ často evokuje rozsáhlé průmyslové areály nebo specializovaný výzkum, ve skutečnosti je velmi úzce spjat s naším každodenním životem.
Od návrhu pracovních prostorů až po analýzu lidských chyb a různých marketingových technik je cílem ergonomie provádět inženýrský výzkum zaměřený na zajištění co největšího pohodlí a spokojenosti lidí. Ergonomie se také využívá v procesech vývoje produktů, designu a marketingu k uspokojení potřeb a přání lidí; ukázkovým příkladem je afektivní inženýrství. Emoční inženýrství je přístup, který zahrnuje analýzu lidských emocí z inženýrského hlediska s cílem předvídat a chápat emoční struktury spotřebitelů, a tím tyto poznatky začlenit do vývoje produktů. Apple je ukázkovým příkladem společnosti, která úspěšně využila emoční inženýrství.
Když se iPod poprvé objevil, zařízení jako Walkman, spolu s MP3 přehrávači a přenosnými přehrávači médií (PMP), dominovala trhu s hudebními přehrávači a hranice mezi mobilními telefony a hudebními přehrávači byla relativně jasná. V této souvislosti společnost Apple aktivně využívala emoční inženýrství k odlišení svých produktů. Mezi základní prvky emočního inženýrství obecně patří biomechanika, humanitní vědy a fyziologie a společnost Apple tyto prvky efektivně aplikovala při vývoji svých produktů.
Zaprvé, biomechanika je obor, který studuje lidské fyzické vlastnosti. Zahrnuje statistickou analýzu fyzických znaků – jako je velikost ruky a délka paže – s cílem určit, který design poskytne nejvyšší úroveň spokojenosti. Typické chytré telefony jsou navrženy pro pohodlné používání jednou rukou. Stejný produkt se však může někomu s velmi velkýma rukama zdát relativně malý. Proto je zásadní navrhovat produkty na základě analýzy průměrných fyzických vlastností. iPod byl také navržen komplexní analýzou obrovského množství uživatelských dat – včetně pohlaví, věku a prostředí používání – s cílem určit vhodnou velikost a tvar a produkt byl dokončen opakovaným testováním uživateli. Tento proces slouží jako ukázkový příklad toho, jak se ergonomie a emoční inženýrství uplatňují při vývoji skutečného produktu.
Druhým prvkem, humanitními vědami, je filozofie zakotvená v produktu a usnadňuje komunikaci se spotřebiteli. I když se inženýrství a filozofie mohou zdát jako dva zcela odlišné světy, ve skutečnosti se k analýze emocí a vnímání spotřebitelů využívají různé inženýrské technologie. Jednou z nejreprezentativnějších metod je „crawling“, který zahrnuje analýzu internetových dat. Crawling je technologie, která shromažďuje různé informace z webu a analyzuje slova a výrazy, aby statisticky zhodnotila pozitivní nebo negativní reakce. Prostřednictvím toho mohou společnosti analyzovat vnímání svých produktů spotřebiteli a image spojenou s konkrétními produkty nebo značkami. Když Apple vstoupil na vysoce konkurenční trh s hudebními přehrávači, zaměřil se na budování image značky, která by se odlišovala od stávajících MP3 přehrávačů. V důsledku toho vytvořil jedinečný název značky „iPod“ a neustálým rozšiřováním své řady „i“ vštípil spotřebitelům image produktu, který nabízí nový zážitek odlišný od stávajících produktů.
Fyziologie je obor, který studuje lidské fyziologické vlastnosti a fyzické reakce a aplikuje je na vývoj produktů. Dotykové ovládací rozhraní iPodu je toho ukázkovým příkladem. V té době bylo ovládání pomocí tlačítek normou a dotyková technologie byla primárně omezena na dotykové obrazovky. iPod však aktivně začlenil dotykové ovládání do svého rozhraní. Aby se kompenzoval nedostatek hmatové zpětné vazby, kterou by dotykové ovládání jinak mohlo postrádat, zahrnul zvukové efekty, směrové pokyny a haptickou zpětnou vazbu, čímž se zachovaly výhody ovládání pomocí tlačítek a zároveň se poskytoval nový uživatelský zážitek. Navíc analýzou toho, jak fyziologické vlastnosti – jako jsou pohyby prstů a pot – ovlivňují dotykové ovládání, a začleněním těchto poznatků do vývoje produktů, se dále zvýšila použitelnost.
Afektivní inženýrství se tak posunulo od pouhého trendu k klíčovému prvku ve vývoji produktů. Dnes je široce využíváno nejen při vývoji produktů, ale také při návrhu různých služeb a rozsáhlých systémů. Zatímco výkon a funkčnost byly kdysi jádrem konkurenceschopnosti produktu, produkty, které uspokojují emoce a zkušenosti uživatelů, se nyní staly ještě důležitějšími. Vytváření produktů, kde jsou funkčnost, design a uživatelská zkušenost v harmonii, se stalo kritickou výzvou v moderním vývoji produktů.
