En aquesta entrada del blog, explorarem com l'enginyeria emocional influeix en el desenvolupament de productes i el comportament de compra dels consumidors.
Vivim dins de la "societat". La societat fa referència a una comunitat on les persones es reuneixen per intercanviar idees diverses, de vegades xocant mentre busquen un millor camí a seguir. Si bé descobrir i ser pioners en nous conceptes abans es considerava el valor més important, avui dia el procés de reexaminar els valors existents i millorar l'eficiència té la mateixa importància. L'enginyeria juga un paper vital enmig d'aquests canvis. Si bé els camps que impulsen l'avanç tecnològic, com l'enginyeria mecànica i química, han fet progressos significatius, la recerca centrada en les persones que realment utilitzen aquesta tecnologia, és a dir, l'ergonomia, també s'ha establert com un camp vital. Tot i que el terme "enginyeria" sovint fa pensar en grans jaciments industrials o en la recerca especialitzada, en realitat està molt estretament relacionat amb la nostra vida quotidiana.
Des del disseny d'espais de treball fins a l'anàlisi d'errors humans i diverses tècniques de màrqueting, l'objectiu de l'ergonomia és dur a terme investigacions d'enginyeria destinades a garantir que les persones experimentin el màxim confort i satisfacció. L'ergonomia també s'utilitza en els processos de desenvolupament, disseny i màrqueting de productes per satisfer les necessitats i els desitjos de les persones; un exemple principal d'això és l'enginyeria afectiva. L'enginyeria emocional és un enfocament que implica analitzar les emocions humanes des d'una perspectiva d'enginyeria per predir i comprendre les estructures emocionals dels consumidors, incorporant així aquests coneixements al desenvolupament de productes. Apple és un exemple principal d'una empresa que ha utilitzat amb èxit l'enginyeria emocional.
Quan va aparèixer l'iPod, dispositius com el Walkman, juntament amb reproductors MP3 i reproductors multimèdia portàtils (PMP), dominaven el mercat dels reproductors de música, i la línia entre els telèfons mòbils i els reproductors de música era relativament clara. En aquest context, Apple va utilitzar activament l'enginyeria emocional per diferenciar els seus productes. Els elements bàsics de l'enginyeria emocional generalment inclouen la biomecànica, les humanitats i la fisiologia, i Apple va aplicar aquests elements de manera efectiva al desenvolupament dels seus productes.
En primer lloc, la biomecànica és el camp que estudia les característiques físiques humanes. Implica l'anàlisi estadística de trets físics, com ara la mida de la mà i la longitud del braç, per determinar quin disseny proporcionarà el nivell més alt de satisfacció. Els telèfons intel·ligents típics estan dissenyats per ser utilitzats còmodament amb una sola mà. Tanmateix, el mateix producte pot semblar relativament petit per a algú amb mans molt grans. Per tant, dissenyar productes basats en una anàlisi de les característiques físiques mitjanes és crucial. L'iPod també es va dissenyar analitzant exhaustivament grans quantitats de dades d'usuaris, com ara el sexe, l'edat i els entorns d'ús, per determinar la mida i la forma adequades, i el producte es va finalitzar mitjançant proves d'usuari repetides. Aquest procés serveix com a un exemple principal de com s'apliquen l'ergonomia i l'enginyeria emocional en el desenvolupament real de productes.
El segon element, les humanitats, permet la filosofia integrada en un producte i facilita la comunicació amb els consumidors. Si bé l'enginyeria i la filosofia poden semblar mons separats, en realitat s'utilitzen diverses tecnologies d'enginyeria per analitzar les emocions i les percepcions dels consumidors. Un dels mètodes més representatius és el "crawling", que implica l'anàlisi de dades d'Internet. El crawling és una tecnologia que recopila informació diversa del web i analitza paraules i expressions per avaluar estadísticament les reaccions positives o negatives. A través d'això, les empreses poden analitzar les percepcions dels consumidors sobre els seus productes i la imatge associada a productes o marques específiques. Quan Apple va entrar al mercat altament competitiu dels reproductors de música, es va centrar en la construcció d'una imatge de marca que es diferenciés dels reproductors MP3 existents. Com a resultat, va crear el nom de marca únic "iPod" i, en expandir contínuament la seva sèrie "i", va inculcar als consumidors la imatge d'un producte que ofereix una nova experiència diferent dels productes existents.
Finalment, la fisiologia és el camp que estudia les característiques fisiològiques humanes i les respostes físiques i les aplica al desenvolupament de productes. La interfície de control tàctil de l'iPod n'és un exemple principal. En aquell moment, els controls basats en botons eren la norma, i la tecnologia tàctil es limitava principalment a les pantalles tàctils. Tanmateix, l'iPod va incorporar activament els controls tàctils a la seva interfície. A més, per compensar la manca de retroalimentació tàctil que els controls tàctils podrien no tenir, va incorporar efectes de so, indicacions direccionals i retroalimentació hàptica, mantenint així els avantatges dels controls basats en botons alhora que oferia una nova experiència d'usuari. A més, analitzant com les característiques fisiològiques, com ara els moviments dels dits i la suor, afecten els controls tàctils i incorporant aquestes idees al desenvolupament de productes, la usabilitat es va millorar encara més.
D'aquesta manera, l'enginyeria afectiva ha anat més enllà d'una simple tendència per convertir-se en un element clau en el desenvolupament de productes. Avui dia, s'utilitza àmpliament no només en el desenvolupament de productes, sinó també en el disseny de diversos serveis i sistemes a gran escala. Mentre que el rendiment i la funcionalitat abans eren el nucli de la competitivitat d'un producte, els productes que satisfan les emocions i les experiències dels usuaris ara han esdevingut encara més importants. Crear productes on la funcionalitat, el disseny i l'experiència de l'usuari estiguin en harmonia s'ha convertit en un repte crític en el desenvolupament de productes moderns.
