কোম্পানিগুলি তাদের দাবি করা ইতিবাচক মনোভাবের জন্য কতদূর এগিয়ে যাওয়া উচিত?

এই ব্লগ পোস্টটি কোম্পানিগুলির কর্মীদের উপর ইতিবাচক মনোভাব জোর করার বাস্তবতা এবং অন্তর্নিহিত বিষয়গুলি পরীক্ষা করে। আসুন একসাথে বিবেচনা করি যে জোরপূর্বক ইতিবাচকতা সত্যিই কার্যকর কিনা।

আমাদের দৈনন্দিন জীবনে, আমরা প্রায়শই এমন পরিস্থিতির মুখোমুখি হই যেখানে দোকানের কেরানি বা ফোন প্রতিনিধিরা ক্রমাগত হাসিমুখে গ্রাহকদের সাথে অত্যধিক ভদ্র আচরণ করেন। গ্রাহকদের প্রতি এই ইতিবাচক মনোভাবকে আমরা সহজেই গ্রহণ এবং হালকাভাবে গ্রহণ করা কি সত্যিই কাম্য? তদুপরি, কোম্পানিগুলির দাবি করা কি ঠিক যে কর্মীরা সর্বদা ইতিবাচক মনোভাব নিয়ে কাজ করেন? আমরা যে জিনিসগুলিকে হালকাভাবে নিই, তার মধ্যে উল্লেখযোগ্য অযৌক্তিকতা আমাদের জীবনে গেঁথে যেতে পারে। অবশ্যই, এর অর্থ এই নয় যে আমাদের নেতিবাচকভাবে জীবনযাপন করা উচিত, তবে আমি বিশ্বাস করি যে আমাদের এই ইতিবাচক মনোভাবকে বাধ্য করে এমন ব্যবস্থা ত্রুটিপূর্ণ। জোরপূর্বক ইতিবাচকতা আর ইতিবাচকতা নয়।
লেখক বারবারা এহরেনরিচ তার বই "ব্রাইট-সাইডেড"-এ যুক্তি দিয়েছেন যে বৃহৎ আমেরিকান কর্পোরেশনগুলি দাবি করে যে তারা বার্ষিক গড়ে $3 বিলিয়ন ডলার হারাচ্ছে কারণ নেতিবাচক মনোভাব সম্পন্ন কর্মীরা কম দক্ষ এবং ভুল করে। এই কারণে, কোম্পানিগুলি কর্মীদের জন্য সবকিছু ইতিবাচকভাবে দেখা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ বলে মনে করে। তারা একটি ইতিবাচক ভাবমূর্তি তৈরি করে, এমনকি কর্মীদের *ইতিবাচক চিন্তাভাবনা* এর মতো বই পড়তে বাধ্য করে অথবা প্রশিক্ষণ সেশনের জন্য প্রভাষকদের আমন্ত্রণ জানাতে বাধ্য করে। তারা ইতিবাচকতার উপর আচ্ছন্ন থাকে কারণ তারা বিশ্বাস করে যে কর্মীদের প্রেরণা সরাসরি কোম্পানির লাভের দিকে পরিচালিত করে। যাইহোক, একবার এই চাহিদা শুরু হয়ে গেলে এবং প্রেরণা একটি চাবুক হয়ে গেলে, ইতিবাচক চিন্তাভাবনা অনুগত কর্মীদের জন্য মানের একটি শংসাপত্র হয়ে ওঠে। প্রকৃতপক্ষে, 1980-এর দশকের পরে যখন কোম্পানিগুলি কর্মীদের আকার কমিয়ে লাভবান হয়েছিল এবং কর্মসংস্থানের পরিস্থিতি আরও খারাপ হয়েছিল, তখন তারা ক্রমবর্ধমানভাবে কর্মীদের উপর "ইতিবাচকতা" শব্দটি চাপিয়ে দেয়। এটা যেন কর্মীদের মেশিনে, কোম্পানির যন্ত্রাংশে পরিণত করা হচ্ছে, একটি নির্দিষ্ট উপায়ে অনুভব করতে বাধ্য করা হচ্ছে।
কিন্তু এই বিষয়টি ব্যাখ্যা করার আগে, আমি যে ইতিবাচকতার কথা বলছি তার সাথে বারবারা এহরেনরিচের উল্লেখিত ইতিবাচকতার সংজ্ঞা দিতে চাই। এখানে ইতিবাচকতা আসলে সেই প্রকৃত ইতিবাচকতা নয় যা মানুষ সাধারণত ভাবে। এটি একটি জোরপূর্বক ইতিবাচকতা যা কর্পোরেট লাভ, পদ, অভিযোগ এবং ভণ্ডামিকে ঢেকে রাখে। আমি স্পষ্ট করে বলতে চাই যে এটি খাঁটি ইতিবাচকতা নয়, বরং বিভিন্ন উপাদানের সাথে মিশ্রিত একটি ইতিবাচকতা।
প্রথমত, কর্মীদের কাছ থেকে ইতিবাচক মনোভাব দাবি করা কোম্পানিগুলির বিষয়ে, আমি এই ধারণাটির সমালোচনা করতে চাই যে কর্মীদের ইতিবাচকভাবে কাজ করতে বাধ্য করলে কাজের দক্ষতা বৃদ্ধি পায় এবং ভুল কম হয়। মানুষ যখন ইতিবাচকভাবে চিন্তা করে তখন কি কোম্পানিগুলি যে প্রভাবগুলি আসলে বাস্তবায়িত করতে চায়? ইতিবাচক মানসিকতা নিয়ে কাজ করা আসলেই ইতিবাচক ফলাফল আনতে পারে। অসংখ্য গবেষণা এবং পরীক্ষা-নিরীক্ষা এটিকে সমর্থন করে, যেমন দ্বিতীয় বিশ্বযুদ্ধের সময় প্লেসিবো প্রভাব দেখা গিয়েছিল যখন ত্রাণ ওষুধের অভাব ছিল। তবে, প্রকৃত ইতিবাচকতার সাথে কাজ করা এবং কেবল ইতিবাচক হওয়ার ভান করার মধ্যে একটি উল্লেখযোগ্য পার্থক্য রয়েছে। কোম্পানি বা সংস্থাগুলির দ্বারা দাবি করা ইতিবাচকতা আবেগগতভাবে শ্রমের উপর চাপ সৃষ্টি করে যা মানুষকে তাদের প্রকৃত চিন্তাভাবনা প্রকাশ করতে বাধা দেয়, যা কর্মীদের জন্য একটি ভারী বোঝা হয়ে উঠতে পারে। এই চাহিদা অব্যাহত থাকায়, অ্যারন-লিচ তার বইতে উল্লেখ করেছেন যে আত্মসম্মান হ্রাস পেতে পারে, যা সম্ভাব্যভাবে নেতিবাচক অভ্যন্তরীণ পরিবর্তনের দিকে পরিচালিত করে। তদুপরি, 1980 এর দশক থেকে, যখন কোম্পানিগুলি আকার কমানো বাস্তবায়ন করেছিল, তারা কর্মীদের উপর একটি অব্যক্ত চাপ চাপিয়েছিল: ইতিবাচক মনোভাব বজায় রাখতে ব্যর্থ হলে বরখাস্ত হতে পারে। বাস্তবে, কোম্পানিগুলি কর্মীদের ছাঁটাই করার সময় ইতিবাচকভাবে চিন্তা করতে বাধ্য করে এই মানসিকতাকে বাধ্য করেছিল। "তোমার বরখাস্ত তোমার দোষ! সিস্টেমকে দোষ দিও না, তোমার বসের সমালোচনা করো না - শুধু আরও কঠোর পরিশ্রম করো এবং আরও প্রার্থনা করো!"
এই কর্পোরেট আচরণের ন্যায্যতা প্রমাণের উদাহরণ বইটিতে পাওয়া যাবে। এখানেও, তারা পূর্বে উল্লিখিত "ইতিবাচকতা"-এর পতাকাতলে তাদের নিজস্ব স্বার্থকে ন্যায্যতা দেয়। কোম্পানিগুলির পক্ষে কি সত্যিই তাদের প্রচারিত ইতিবাচকতার সাথে সবকিছু সমাধান করা কাম্য? কোম্পানিগুলির পক্ষে কর্মীদের শোষণ করা এবং তাদের ব্যক্তিগত অনুভূতিকে উপেক্ষা করে এমন দাবিগুলিকে আকস্মিকভাবে মেনে নেওয়া কি ঠিক?
কর্মীদের ইতিবাচক চিন্তাভাবনা করতে বাধ্য করার পরিবর্তে, কোম্পানিগুলির উচিত এমন পরিবেশ তৈরি করা যা স্বাভাবিকভাবেই ইতিবাচক চিন্তাভাবনাকে উৎসাহিত করে বা কর্মীদের সেই দিকে পরিচালিত করে। এর প্রধান কারণ হল, যদি কর্মীরা সত্যিকার অর্থে ইতিবাচক বোধ না করেন, তাহলে কোম্পানি কাঙ্ক্ষিত প্রভাব আশা করতে পারে না। প্রকৃত ইতিবাচকতা তখনই অনুভূত হয় যখন কেউ তাদের কাজের প্রতি গর্ব করে, এতে আনন্দ খুঁজে পায় এবং পরিপূর্ণতার অনুভূতি অনুভব করে। যদিও গ্রাহকরা দীর্ঘদিন ধরে কর্মীদের কাছ থেকে জোরপূর্বক ইতিবাচকতাকে হালকাভাবে নিয়েছেন এবং কর্মীরা নিজেরাই এটি গ্রহণ করেছেন, তবুও পুনর্বিবেচনা করার সময় এসেছে।
তদুপরি, এই সমস্যার সাথে সম্পর্কিত, 'স্মাইল মাস্ক সিনড্রোম', যা 'মাস্কড ডিপ্রেশন' নামেও পরিচিত, এর উত্থান আধুনিক অফিস কর্মীদের মধ্যে দ্রুত বৃদ্ধি পাচ্ছে এবং সহজেই লক্ষ্য করা যায়। এই সিনড্রোম মূলত পরিষেবা শিল্পগুলিতে দেখা দেয় যেখানে কর্মীদের মানুষের সাথে যোগাযোগ করার সময় তাদের আবেগ লুকিয়ে রাখতে হয়। এটি অন্যায় বা রাগের অনুভূতি প্রকাশ না করে দমন করার ফলে উদ্ভূত হয়। এই অমীমাংসিত আবেগগুলি চাপ হিসাবে জমা হয়। কল্পনা করুন যে একজন খণ্ডকালীন বেকারি কর্মী পেমেন্ট পরিচালনা করার সময় বা জিনিসপত্র মোড়ানোর সময় হাসছেন, কাউন্টারের পিছনে একটি বেদনাদায়ক অভিব্যক্তি লুকিয়ে রেখে - এটি আপনার মেরুদণ্ডকে ঠান্ডা করে দেয়। এর ফলে লোকেরা আত্ম-দোষ, প্রেরণা হ্রাস এবং প্রত্যাহারের অনুভূতি অনুভব করে - যা কোম্পানিগুলির আকাঙ্ক্ষার ঠিক বিপরীত। সবচেয়ে বড় বিড়ম্বনা হল যে এই সিন্ড্রোমের কারণ হল কোম্পানিগুলি নিজেই। এই সিনড্রোমের অস্তিত্ব দেখায় যে অভ্যন্তরীণ অনুভূতি এবং বাহ্যিক আচরণের মধ্যে বিচ্ছিন্নতা কতটা বেদনাদায়ক এবং বিপজ্জনক হতে পারে।
তবে, স্মাইল মাস্ক সিনড্রোমকে পেশাদার নীতিশাস্ত্রের দৃষ্টিকোণ থেকেও দেখা প্রয়োজন। একটি পাল্টা যুক্তি হতে পারে যে পরিষেবা-ভিত্তিক পেশাগুলি সহজাতভাবে মানসিক শ্রমের সাথে জড়িত। এটি যুক্তি দেওয়া যেতে পারে যে এই ধরনের ভূমিকায় থাকা ব্যক্তিদের অবশ্যই কাজের অংশ হিসাবে মানসিক চাপ গ্রহণ করতে হবে। এই বিষয়টিতে অনস্বীকার্য সত্য। তবে, আমার দৃষ্টিভঙ্গি সমস্ত পরিষেবা শিল্পের উপর নয়, বিশেষ করে নির্দিষ্ট কিছু কোম্পানির জঘন্য অনুশীলনের উপর। অতএব, যে শ্রম তীব্র হতাশা বা হতাশার কারণ হয় তা এমন কিছু যা ব্যক্তিদের প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রয়েছে।
অধিকন্তু, সমস্যা হলো, একটি প্যাকেজড ইতিবাচক মনোভাব মানুষকে কীভাবে অনুগত করে তুলতে পারে। যখন একটি কোম্পানি একটি প্রকল্প গ্রহণ করে বা ধারণা তৈরি করে তখন সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ উপাদান কী? সম্ভবত, পদ নির্বিশেষে সকলেই তাদের ধারণা প্রদান করে, প্রতিক্রিয়া বিনিময় করে, ভালো-মন্দ নিয়ে আলোচনা করে এবং সর্বোত্তম সমাধান গ্রহণ করে। কোম্পানিগুলির এই ধরণের পরিবেশের মধ্যে বেড়ে ওঠা উচিত। বস সমস্ত সিদ্ধান্ত নিতেন এবং অন্যরা অনুসরণ করতেন এমন যুগ শেষ হয়ে গেছে। যত বেশি মানুষ প্রতিটি বিষয়ে সমালোচনামূলকভাবে পরীক্ষা এবং পরামর্শ দিতেন, তত বেশি বৈচিত্র্যময় পদ্ধতি এবং আরও ভালো ফলাফল বেরিয়ে আসে। কিন্তু কোম্পানিগুলির দাবি করা ইতিবাচক মনোভাব কি আসলে এই প্রক্রিয়াটিকে সাহায্য করে? লোকেরা সর্বদা অন্যদের হাসিমুখে অভ্যর্থনা জানাবে এবং সবকিছু ইতিবাচকভাবে গ্রহণ করবে এমন দাবি করা ভুল। এই ধরনের দাবিগুলি কেবল সমালোচনামূলক চিন্তাভাবনা কোম্পানিগুলির আসলেই বাধাগ্রস্ত করে। যাদের ক্রমাগত ইতিবাচক মনোভাব বজায় রাখতে হয় তাদের জন্য সমালোচনামূলক চিন্তাভাবনা কঠিন। এমনকি যদি সমালোচনামূলক চিন্তাভাবনা অভ্যন্তরীণভাবে থাকে, তবুও বাহ্যিকভাবে তাদের প্রকাশ করা চ্যালেঞ্জিং হয়ে ওঠে। উদাহরণস্বরূপ, এমনকি যদি একজন জুনিয়র কর্মচারী এমন একটি প্রকল্পে ত্রুটি আবিষ্কার করেন যা বিভাগীয় প্রধান দলের সাথে সারা রাত কাজ করেছিলেন, তবে তাদের সম্ভবত এটি নির্দেশ করা কঠিন হবে। "ইতিবাচক" শব্দটি এমন একটি কাঠামো হিসেবে কাজ করতে পারে যা সৃজনশীল চিন্তাভাবনাকে বাধাগ্রস্ত করে, যা কোম্পানির জন্য দীর্ঘমেয়াদী ক্ষতির কারণ হতে পারে।
শুধু আবেগগতভাবে নয়, অনেক দিক থেকেই চাকরি পাওয়া কঠিন এবং চ্যালেঞ্জিং। তবুও মানুষ প্রায়ই বলে যে আবেগ নিয়ন্ত্রণ করা সবচেয়ে কঠিন কাজ। আবেগ আমাদের যন্ত্রণা দিতে পারে এবং তারা আমাদের খুশি করতে পারে। আবেগ হয়তো ঈশ্বরের দেওয়া সর্বশ্রেষ্ঠ উপহার। আজকাল, মানুষ তাদের নিজস্ব অনুভূতি দমন করে এবং মিথ্যাভাবে প্রকাশ করে। আমার বক্তব্য এই নয় যে কর্মীদের কখনই কর্মক্ষেত্রে হাসিখুশি থাকা উচিত নয়, অথবা কোম্পানিগুলির সর্বদা সবকিছুর প্রতি নেতিবাচক, সমালোচনামূলক মনোভাব গ্রহণ করা উচিত নয়। এটি ইতিবাচক হওয়ার ভান করতে এবং আপনার আবেগকে দমন করতে নিজেকে বাধ্য না করার বিষয়ে। আবেগ দমন এবং দমন করার মতো কিছু নয়; সেগুলি যথাযথভাবে প্রকাশ এবং সমাধান করা প্রয়োজন। কর্মীরা যা সত্যিই চান তা হল এমন একটি পরিবেশ যেখানে তারা আনন্দের সাথে কাজ করতে পারে এবং আমি বিশ্বাস করি যে এমন একটি পরিবেশ প্রদান এবং লালন করা বাঞ্ছনীয়।