В тази публикация в блога ще разгледаме как емоционалното инженерство влияе върху разработването на продукти и потребителското поведение при покупка.
Ние живеем в „общество“. Обществото се отнася до общност, където хората се събират, за да обменят разнообразни идеи, понякога сблъсквайки се в търсене на по-добър път напред. Докато откриването и въвеждането на нови концепции някога се е смятало за най-важната ценност, днес процесът на преосмисляне на съществуващите ценности и подобряване на ефективността е от същото значение. Инженерството играе жизненоважна роля сред тези промени. Докато областите, които движат технологичния напредък – като машиностроенето и химическото инженерство – са постигнали значителен напредък, изследванията, фокусирани върху хората, които действително използват тези технологии – т.е. ергономията – също са се утвърдили като жизненоважна област. Въпреки че терминът „инженерство“ често ни напомня за мащабни промишлени обекти или специализирани изследвания, той всъщност е много тясно преплетен с нашето ежедневие.
От проектирането на работни пространства до анализа на човешките грешки и различни маркетингови техники, целта на ергономията е да провежда инженерни изследвания, насочени към осигуряване на най-голям комфорт и удовлетворение на хората. Ергономията се използва и в процесите на разработване, проектиране и маркетинг на продукти, за да се задоволят нуждите и желанията на хората; отличен пример за това е афективното инженерство. Емоционалното инженерство е подход, който включва анализ на човешките емоции от инженерна гледна точка, за да се предскажат и разберат емоционалните структури на потребителите, като по този начин се включат тези прозрения в разработването на продукти. Apple е отличен пример за компания, която успешно е използвала емоционалното инженерство.
Когато iPod дебютира за първи път, устройства като Walkman, заедно с MP3 плейъри и преносими медийни плейъри (PMP), доминираха на пазара на музикални плейъри, а границата между мобилни телефони и музикални плейъри беше сравнително ясна. В този контекст Apple активно използва емоционално инженерство, за да диференцира своите продукти. Основните елементи на емоционалното инженерство обикновено включват биомеханика, хуманитарни науки и физиология, и Apple ефективно приложи тези елементи при разработването на своите продукти.
Първо, биомеханиката е областта, която изучава човешките физически характеристики. Тя включва статистически анализ на физически характеристики – като размер на ръката и дължина на предмишницата – за да се определи кой дизайн ще осигури най-високо ниво на удовлетвореност. Типичните смартфони са проектирани да се използват удобно с една ръка. Същият продукт обаче може да се усеща сравнително малък за някой с много големи ръце. Поради това проектирането на продукти въз основа на анализ на средните физически характеристики е от решаващо значение. iPod също е проектиран чрез цялостен анализ на огромни количества потребителски данни – включително пол, възраст и среда на употреба – за да се определи подходящият размер и форма, а продуктът е финализиран чрез многократни потребителски тестове. Този процес служи като отличен пример за това как ергономичността и емоционалното инженерство се прилагат в реалното разработване на продукти.
Вторият елемент, хуманитарните науки, дава възможност за философията, вградена в даден продукт, и улеснява комуникацията с потребителите. Макар инженерството и философията да изглеждат като два различни света, в действителност се използват различни инженерни технологии за анализ на емоциите и възприятията на потребителите. Един от най-представителните методи е „обхождането“, което включва анализ на интернет данни. Обхождането е технология, която събира различна информация от мрежата и анализира думи и изрази, за да оцени статистически положителните или отрицателните реакции. Чрез това компаниите могат да анализират потребителските възприятия за своите продукти и имиджа, свързан с конкретни продукти или марки. Когато Apple навлезе на силно конкурентния пазар на музикални плейъри, тя се фокусира върху изграждането на имидж на марката, който я отличава от съществуващите MP3 плейъри. В резултат на това тя създаде уникалното име на марката „iPod“ и чрез непрекъснато разширяване на своята серия „i“, внуши на потребителите имиджа на продукт, който предлага ново изживяване, различно от съществуващите продукти.
И накрая, физиологията е областта, която изучава човешките физиологични характеристики и физически реакции и ги прилага в разработването на продукти. Интерфейсът за управление, базиран на докосване, на iPod е отличен пример за това. По това време управлението, базирано на бутони, е било норма, а технологията за докосване е била ограничена предимно до сензорни екрани. iPod обаче активно е включвал сензорни контроли в интерфейса си. Освен това, за да компенсира липсата на тактилна обратна връзка, която иначе биха липсвали сензорните контроли, той е включил звукови ефекти, насочващи сигнали и хаптична обратна връзка, като по този начин е запазил предимствата на управлението, базирано на бутони, като същевременно е предоставил ново потребителско изживяване. Освен това, чрез анализ на това как физиологичните характеристики – като движенията на пръстите и потта – влияят на сензорните контроли и включването на тези прозрения в разработването на продукти, използваемостта е допълнително подобрена.
По този начин, афективното инженерство е надхвърлило границата на обикновена тенденция и се е превърнало в ключов елемент в разработването на продукти. Днес то се използва широко не само в разработването на продукти, но и в проектирането на различни услуги и мащабни системи. Докато производителността и функционалността някога са били в основата на конкурентоспособността на продукта, продуктите, които задоволяват емоциите и преживяванията на потребителите, сега са станали още по-важни. Създаването на продукти, при които функционалността, дизайнът и потребителското изживяване са в хармония, се е превърнало в критично предизвикателство в съвременното разработване на продукти.
