لماذا تجعلنا الهندسة العاطفية نطلب الأشياء دون أن ندرك ذلك؟

سنتناول في هذه المدونة كيف تؤثر الهندسة العاطفية على تطوير المنتجات وسلوك المستهلك الشرائي.

نعيش في مجتمع. يشير المجتمع إلى جماعة يجتمع فيها الناس لتبادل أفكار متنوعة، وقد تتصادم أحيانًا سعيًا وراء مسار أفضل. وبينما كان اكتشاف المفاهيم الجديدة وريادتها يُعتبران في الماضي القيمة الأهم، فإن إعادة النظر في القيم القائمة وتحسين الكفاءة باتت اليوم لا تقل أهمية. وتلعب الهندسة دورًا حيويًا في خضم هذه التغيرات. فبينما حققت المجالات التي تدفع عجلة التقدم التكنولوجي - كالهندسة الميكانيكية والكيميائية - خطوات كبيرة، رسّخت الأبحاث التي تركز على الأشخاص الذين يستخدمون هذه التكنولوجيا فعليًا - أي بيئة العمل - مكانتها كمجال حيوي أيضًا. ورغم أن مصطلح "الهندسة" غالبًا ما يتبادر إلى الذهن مواقع صناعية ضخمة أو أبحاث متخصصة، إلا أنه في الواقع وثيق الصلة بحياتنا اليومية.
من تصميم بيئات العمل إلى تحليل الأخطاء البشرية وتقنيات التسويق المختلفة، يهدف علم بيئة العمل إلى إجراء بحوث هندسية تهدف إلى ضمان حصول الأفراد على أقصى درجات الراحة والرضا. كما يُستخدم علم بيئة العمل في تطوير المنتجات وتصميمها وتسويقها لتلبية احتياجات الناس ورغباتهم؛ ومن أبرز الأمثلة على ذلك الهندسة العاطفية. تُعنى الهندسة العاطفية بتحليل المشاعر الإنسانية من منظور هندسي للتنبؤ بالبنية العاطفية للمستهلكين وفهمها، ومن ثم دمج هذه الرؤى في تطوير المنتجات. وتُعد شركة آبل مثالًا بارزًا على الشركات التي نجحت في توظيف الهندسة العاطفية.
عندما ظهر جهاز iPod لأول مرة، كانت أجهزة مثل Walkman، إلى جانب مشغلات MP3 ومشغلات الوسائط المحمولة، تهيمن على سوق مشغلات الموسيقى، وكان الفارق بين الهواتف المحمولة ومشغلات الموسيقى واضحًا نسبيًا. في هذا السياق، وظّفت Apple الهندسة العاطفية بفعالية لتمييز منتجاتها. تشمل العناصر الأساسية للهندسة العاطفية عمومًا علم الميكانيكا الحيوية، والعلوم الإنسانية، وعلم وظائف الأعضاء، وقد طبّقت Apple هذه العناصر بفعالية في تطوير منتجاتها.
أولًا، علم الميكانيكا الحيوية هو المجال الذي يدرس الخصائص الفيزيائية للإنسان. ويتضمن تحليلًا إحصائيًا للسمات الجسدية، مثل حجم اليد وطول الذراع، لتحديد التصميم الأمثل الذي يوفر أعلى مستوى من الرضا. عادةً ما تُصمم الهواتف الذكية لتكون مريحة للاستخدام بيد واحدة. مع ذلك، قد يبدو المنتج نفسه صغيرًا نسبيًا لشخص ذي يدين كبيرتين. لذا، يُعد تصميم المنتجات بناءً على تحليل متوسط ​​الخصائص الفيزيائية أمرًا بالغ الأهمية. كما صُمم جهاز iPod من خلال تحليل شامل لكميات هائلة من بيانات المستخدمين، بما في ذلك الجنس والعمر وبيئات الاستخدام، لتحديد الحجم والشكل المناسبين، وتمّ وضع اللمسات الأخيرة على المنتج من خلال اختبارات متكررة للمستخدمين. تُعدّ هذه العملية مثالًا بارزًا على كيفية تطبيق هندسة العوامل البشرية والهندسة العاطفية في تطوير المنتجات الفعلية.
أما العنصر الثاني، وهو العلوم الإنسانية، فيُمكّن من دمج الفلسفة في المنتج ويُسهّل التواصل مع المستهلكين. ورغم أن الهندسة والفلسفة قد تبدوان عالمين منفصلين، إلا أنه في الواقع، تُستخدم تقنيات هندسية متنوعة لتحليل مشاعر المستهلكين وتصوراتهم. ومن أبرز هذه الأساليب "الزحف"، الذي يتضمن تحليل بيانات الإنترنت. الزحف تقنية تجمع معلومات متنوعة من الويب وتحلل الكلمات والعبارات لقياس ردود الفعل الإيجابية أو السلبية إحصائيًا. ومن خلال ذلك، تستطيع الشركات تحليل تصورات المستهلكين لمنتجاتها والصورة المرتبطة بمنتجات أو علامات تجارية محددة. عندما دخلت شركة آبل سوق مشغلات الموسيقى شديدة التنافسية، ركزت على بناء صورة علامة تجارية تميزها عن مشغلات MP3 الموجودة. ونتيجة لذلك، ابتكرت اسم العلامة التجارية الفريد "iPod"، ومن خلال التوسع المستمر لسلسلة "i"، رسّخت في أذهان المستهلكين صورة منتج يقدم تجربة جديدة ومختلفة عن المنتجات الموجودة.
أخيرًا، علم وظائف الأعضاء هو المجال الذي يدرس الخصائص الفسيولوجية البشرية والاستجابات الجسدية ويطبقها في تطوير المنتجات. تُعد واجهة التحكم باللمس في جهاز iPod مثالًا بارزًا على ذلك. في ذلك الوقت، كانت عناصر التحكم القائمة على الأزرار هي السائدة، وكانت تقنية اللمس مقتصرة بشكل أساسي على الشاشات اللمسية. مع ذلك، دمج جهاز iPod عناصر التحكم باللمس في واجهته بشكل فعّال. علاوة على ذلك، وللتعويض عن نقص التغذية الراجعة اللمسية التي قد تفتقر إليها عناصر التحكم باللمس، أضاف الجهاز مؤثرات صوتية وإشارات توجيهية وتغذية راجعة لمسية، محافظًا بذلك على مزايا عناصر التحكم القائمة على الأزرار مع تقديم تجربة مستخدم جديدة. إضافة إلى ذلك، من خلال تحليل كيفية تأثير الخصائص الفسيولوجية - مثل حركات الأصابع والتعرق - على عناصر التحكم باللمس، ودمج هذه المعلومات في تطوير المنتج، تم تعزيز سهولة الاستخدام بشكل أكبر.
وبهذا، تجاوزت الهندسة العاطفية كونها مجرد اتجاه عابر لتصبح عنصرًا أساسيًا في تطوير المنتجات. واليوم، تُستخدم على نطاق واسع ليس فقط في تطوير المنتجات، بل أيضًا في تصميم مختلف الخدمات والأنظمة واسعة النطاق. فبينما كان الأداء والوظائف في السابق جوهر القدرة التنافسية للمنتج، أصبحت المنتجات التي تُرضي مشاعر المستخدمين وتُحسّن تجاربهم أكثر أهمية. وقد بات ابتكار منتجات تتناغم فيها الوظائف والتصميم وتجربة المستخدم تحديًا بالغ الأهمية في تطوير المنتجات الحديثة.