في هذه المدونة، سنستكشف ما إذا كانت وسائل التواصل الاجتماعي شرارة ثورة أم أداة لمطاردة الساحرات.
قبل فترة، تصدّرت أغنية "APT" لعضوة فرقة بلاك بينك، روزي، قوائم بيلبورد. كان ذلك إنجازًا تاريخيًا لفنانة كورية أن تصل إلى المركز الأول في قوائم بيلبورد بأغنية كورية، وكان لوسائل التواصل الاجتماعي الفضل في ذلك. حتى بدون ذكر مثال روزي، فإن تأثير وسائل التواصل الاجتماعي واضحٌ جليّ في حياتنا اليومية. خلال موسم الانتخابات، يولي السياسيون اهتمامًا كبيرًا لوسائل التواصل الاجتماعي، وعندما تضرب العواصف الموسمية أو الأعاصير، يستخدم المواطنون وسائل التواصل الاجتماعي لتبادل المعلومات حول الكوارث الطبيعية. نظرًا للتأثير الهائل الذي تمارسه وسائل التواصل الاجتماعي، فإن العيش دون فهمٍ صحيح لها يُشبه بناء منزلٍ دون أداةٍ أساسية. إذًا، ما هي وسائل التواصل الاجتماعي تحديدًا؟
أولًا، يشير مصطلح "SNS" إلى خدمة التواصل الاجتماعي. ببساطة، هي خدمة تساعد الناس على بناء شبكات اجتماعية. بعبارة أخرى، هو مصطلح عام يشمل الخدمات التي تتيح للأفراد المشاركة في أنشطة اجتماعية عبر الإنترنت. قد يكون الأشخاص الذين تتفاعل معهم مجموعة واسعة من الغرباء الذين تقابلهم لأول مرة عبر الإنترنت، أو معارفك وأصدقائك الذين تعرفهم بالفعل شخصيًا. بما أن مصطلح "SNS" ظهر لأول مرة بعد إطلاق تويتر وفيسبوك، فإنه يشير، بمعناه الضيق، إلى الخدمات المشابهة لهاتين المنصتين. مع ذلك، بمعناه الأوسع، يمكن إدراج جميع الخدمات التي تُسهّل التواصل مع الآخرين - مثل المدونات والمجتمعات الإلكترونية الأخرى - تحت مظلة "SNS". لفهم وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أدق، نحتاج إلى معرفة متى وكيف بدأت.
كما ذُكر سابقًا، وُصفت منصتا تويتر وفيسبوك بأنهما نقطة انطلاق وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك، فبينما كانت هاتان المنصتان بمثابة حافز لصياغة مصطلح "وسائل التواصل الاجتماعي"، إلا أن المفهوم الفعلي لوسائل التواصل الاجتماعي يعود إلى بدايات الإنترنت. كان من الطبيعي أن تنشأ مجتمعات منذ فجر الإنترنت لتلبية رغبة المستخدمين في التواصل، ومن هنا بدأت وسائل التواصل الاجتماعي بمعناها الواسع. في كوريا الجنوبية، تُعدّ العديد من المجتمعات الإلكترونية التي تعود إلى عصر التواصل عبر الحاسوب الشخصي، مثل تشونري-آن، وناو-نوري، وهيتل، أمثلة على ذلك.
بدأ استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بمعناها الضيق بعد فترة وجيزة من المفهوم الأوسع الذي ذُكر سابقًا. ومن الأمثلة البارزة على ذلك خدمات التواصل الإلكتروني للخريجين؛ مثل Da-moim وI Love School، اللتين ظهرتا في أواخر التسعينيات. كان بإمكان الطلاب الذين يدرسون في المدرسة نفسها الالتقاء والتواصل عبر هذه الخدمات، وقد حظيت بشعبية واسعة لأنها أتاحت للمستخدمين العثور على زملاء دراسة سابقين انقطعت صلتهم بهم. وقد شكلت هذه الخدمات لاحقًا مصدر إلهام قيّم لإنشاء Cyworld وFacebook.
ثم، في أوائل العقد الأول من الألفية الثانية، بدأ عصر وسائل التواصل الاجتماعي فعلياً مع إطلاق خدمة "الصفحة الرئيسية المصغرة" من Cyworld في كوريا، واكتساب MySpace شعبية واسعة في الخارج. بعد ذلك، ومع ظهور فيسبوك وتويتر، ترسخ مصطلح "وسائل التواصل الاجتماعي" واكتسب شهرته العالمية الحالية. تتوفر الآن مجموعة واسعة من خدمات التواصل الاجتماعي، وسأقدم لكم بعضاً من أبرزها مصنفة حسب الفئة.
أولًا، هناك خدمات تُعطي الأولوية للتواصل، وعلى رأسها فيسبوك. في كوريا، يُعدّ موقع Cyworld مثالًا بارزًا، بينما على الصعيد الدولي، يوجد موقع MySpace - الذي انطلق قبل فيسبوك ولكنه فقد مكانته الرائدة - وجوجل بلس، الذي بدأ متأخرًا. الهدف الأساسي من هذه الخدمات هو، حرفيًا، توسيع شبكة العلاقات الشخصية وتعزيزها. عادةً ما يُحمّل المستخدمون صورة شخصية لهم ويُنشئون ملفًا شخصيًا، يُستخدم بعد ذلك للعثور على أشخاص. تشمل معايير البحث الشائعة المدرسة الثانوية والجامعة ومكان العمل الحالي. تتمثل الميزة الرئيسية في التواصل مع الأصدقاء الذين تم العثور عليهم من خلال هذه الوسائل عبر مشاركة الصور ومقاطع الفيديو. بالإضافة إلى ذلك، توجد ميزات تُتيح للمستخدمين إنشاء نوادي بناءً على اهتمامات مشتركة، مثل الأقسام الأكاديمية أو المنظمات الطلابية، وتتكامل هذه النوادي مع ميزات المجتمع المذكورة سابقًا. علاوة على ذلك، تُقدّم خدمات متنوعة مثل التقاويم والألعاب الاجتماعية إلى جانب ميزات المجتمع الرئيسية.
ثانيًا، هناك صيغة التدوين المصغر، التي يمثلها تويتر. قبل الخوض في التدوين المصغر، من الضروري فهم ماهية المدونة. ببساطة، يمكن وصف المدونة بأنها منصة إعلامية شخصية على الإنترنت.
ينشر الأفراد بحرية معلومات وآراء حول اهتماماتهم، وتُفهرس محركات البحث هذه المنشورات، مما يُسهم في بناء قاعدة قراء. المدونة المصغّرة هي نسخة محدودة الأحرف من المدونة الموصوفة هنا. على سبيل المثال، يقتصر تويتر حاليًا على 140 حرفًا للمنشورات. لا يُسمح بإضافة وسوم الفيديو أو الصور؛ وإذا رغب المستخدمون في إضافتها، فعليهم تقديم رابط بدلًا من تحميل المحتوى مباشرةً. وُضع هذا الحدّ للأحرف لتسهيل التكامل مع خدمات الرسائل النصية على الهواتف المحمولة. تُقدّم معظم منصات التدوين المصغّر خدمات مرتبطة بالهواتف المحمولة، مما يسمح للمستخدمين بتلقّي المنشورات الجديدة مباشرةً على هواتفهم في الوقت الفعلي. على عكس المدونات، التي تُقدّم معلومات مُفصّلة ومتنوعة، تميل المدونات المصغّرة إلى عرض تحديثات موجزة، ودردشات غير رسمية، وحكايات شخصية نظرًا للحدّ الأقصى للأحرف. على عكس المدونات، التي تعتمد بشكل أساسي على محركات البحث لبناء جمهور، تُقدّم المدونات المصغّرة طرقًا بديلة لتصبح مُتابعًا، وأبرزها ميزة "المتابعة" على تويتر. ببساطة، إذا تابعت شخصًا مهتمًا به، فستتلقّى جميع منشوراته. في كوريا، ظهرت المدونات المصغرة مثل Me2day و Yozm بعد تويتر، وعلى الرغم من اختلافها قليلاً، إلا أنها تقدم خدمات ذات وظائف أساسية مشابهة جدًا لتويتر.
بالإضافة إلى ذلك، تظهر أشكال أخرى متنوعة من وسائل التواصل الاجتماعي، إما أنها تستفيد من مزايا خدمات أخرى أو تتخذ شكل خدمات متخصصة لأغراض محددة. على سبيل المثال، يُعدّ Tumblr خدمةً شبيهة بالمدونات، تجمع بين مزايا Twitter من خلال السماح للمستخدمين بمتابعة الآخرين، مما ينتج عنه شكل هجين بين المدونة والمدونة المصغّرة. ومن الأمثلة على الخدمات المتخصصة لأغراض محددة LinkedIn في الولايات المتحدة. LinkedIn شبكة تواصل اجتماعي تُركّز على العلاقات، على غرار Facebook، ولكنها مصممة خصيصًا لبناء شبكات مهنية. على عكس Facebook، يجب على المستخدمين إنشاء ملفات تعريفية مفصّلة تُشبه السيرة الذاتية، والتي تُستخدم بعد ذلك في التوظيف والبحث عن وظائف. ونتيجةً لذلك، فإنّ مستخدمي LinkedIn الرئيسيين هم رجال الأعمال والباحثون عن عمل. في كوريا، توجد خدمات مُستوحاة من LinkedIn، مثل LinkNow وWho's Line.
والآن، دعونا نتفحص تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على مجتمعنا. كان الحدث الذي أظهر بوضوح مدى انتشار وسائل التواصل الاجتماعي وتأثيرها هو الثورة التونسية، التي بدأت أواخر عام 2010 وانتهت في يناير 2011. اندلعت الثورة التونسية إثر محاولة شاب إحراق نفسه في 17 ديسمبر 2010. لعبت وسائل التواصل الاجتماعي دورًا محوريًا في تطور هذه الثورة، التي بلغت ذروتها في الإطاحة بالرئيس بن علي، الذي حكم تونس لمدة 23 عامًا. استخدم النشطاء التونسيون فيسبوك وتويتر لتنظيم الاحتجاجات ونشر الأخبار، بينما نُشرت آلاف الفيديوهات ذات الصلة، بما في ذلك لقطات من المظاهرات، على يوتيوب. نُشرت رسائل مناهضة للحكومة وتحديثات عن الاحتجاجات يوميًا على فيسبوك، كما وُجهت رسائل دعم من الخارج إلى الشعب التونسي. نشر أحد المستخدمين تفاصيل عن شرطة الإنترنت التونسية على فيسبوك، مما أثار احتجاجات؛ ورغم اعتقاله فورًا من قبل الحكومة، إلا أنه استخدم خدمات مشاركة الموقع لتنبيه الآخرين إلى اعتقاله، مما أدى إلى إطلاق حملة للمطالبة بالإفراج عنه. في ظل سيطرة الحكومة التونسية المستمرة على وسائل الإعلام وفرض الرقابة عليها، مثّلت وسائل التواصل الاجتماعي الوسيلة الوحيدة والأسرع لربط التونسيين العاديين ببعضهم البعض وربطهم ببقية العالم.
حتى دون ذكر حدثٍ جلل كهذا، يتضح تأثير وسائل التواصل الاجتماعي في تبادل الآراء والمعلومات وتشكيل الرأي العام بأشكالٍ شتى. وكما ذُكر سابقًا، يُعدّ النجاح العالمي لأغنية "APT" لفرقة بلاك بينك مثالًا آخر على هذا التأثير. فقد انتشر الفيديو الموسيقي، الذي نُشر على يوتيوب، عالميًا عبر حسابات تويتر وفيسبوك لمشاهير مثل جاستن بيبر، ليحتل في نهاية المطاف المرتبة الثانية في قوائم بيلبورد. كما بات تبادل المعلومات حول الكوارث الطبيعية أمرًا شائعًا في حياتنا اليومية. فعلى سبيل المثال، تمّ تبادل معلومات حول الإعصار الأخير الذي ضرب اليابسة في الوقت الفعلي عبر وسائل التواصل الاجتماعي. علاوة على ذلك، تُظهر الحملات السياسية التي سبقت الانتخابات الرئاسية النفوذ السياسي الذي تتمتع به وسائل التواصل الاجتماعي في كوريا.
من جهة أخرى، يتجلى تأثير وسائل التواصل الاجتماعي في العديد من المشكلات الاجتماعية. ونظرًا لطبيعة هذه الوسائل، حيث تُرفع المعلومات الشخصية وتُشارك، تُعدّ انتهاكات الخصوصية - أي قضايا الخصوصية - مصدر القلق الأبرز. فميل المعلومات إلى الانتشار العشوائي على وسائل التواصل الاجتماعي دون التحقق منها بشكل صحيح يُنذر بخطر تداول معلومات مُضللة وإمكانية التلاعب بالرأي العام. ونتيجةً لذلك، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي مرتعًا لحملات التشهير، مثل ما يُعرف بـ"حادثة فتاة XX"، وفي أسوأ الحالات، أدت إلى وقوع ضحايا أبرياء. علاوة على ذلك، يبرز إدمان وسائل التواصل الاجتماعي كشكل من أشكال إدمان الإنترنت. إذ يُصبح الناس مُدمنين على هذه الوسائل، المُتاحة على مدار الساعة عبر الهواتف الذكية وغيرها من الأجهزة، لدرجة أنهم يشعرون بأنهم لا يستطيعون العيش بدونها.
إلى جانب هذه القضايا الاجتماعية، تكمن إحدى المشكلات الأساسية المتأصلة في وسائل التواصل الاجتماعي في قدرتها على أن تصبح صناعة مستدامة. عندما طُرحت أسهم فيسبوك للاكتتاب العام في مايو 2012، علّق عدد لا يُحصى من المستثمرين حول العالم آمالاً كبيرة. مع ذلك، ظل سعر سهم فيسبوك أقل من سعر الاكتتاب العام الأولي البالغ 38 دولارًا، وكان السبب الرئيسي في ذلك هو غياب نموذج إيرادات قابل للتطبيق. حتى عند استكشاف مصادر دخل متنوعة، كالألعاب الاجتماعية والإعلانات وإعلانات الجوال، يظلّ إضافة ميزات جديدة تحديًا كبيرًا نظرًا لردود الفعل السلبية الكبيرة من المستخدمين. كما أشار مسؤولون تنفيذيون سابقون في الشركات إلى الحاجة إلى مشورة إدارية، مُلمحين إلى أن قيادة فيسبوك بحاجة إلى مزيد من الخبرة والتوجيه. إن رؤية أكبر شركة في مجال التواصل الاجتماعي، فيسبوك، وهي تُعاني ماليًا، يُؤكد أن وضع منصات التواصل الاجتماعي الأخرى ليس سهلاً على الإطلاق. وهكذا، عانت وسائل التواصل الاجتماعي من غياب نموذج إيرادات أساسي منذ نشأتها، ويجب عليها حلّ هذه المشكلة للبقاء كصناعة.
نستخدم حاليًا وسائل التواصل الاجتماعي كأداة للحفاظ على شبكاتنا وإدارتها، ومنصة للتعبير عن آرائنا، وأداة للتسويق، وأداة للبحث عن وظائف، ولأغراض أخرى متنوعة. بإمكان هذه الوسائل، بفضل سهولة استخدامها، أن تُحدث تغييرًا إيجابيًا في العالم، كما رأينا في الثورة التونسية، ولكنها في المقابل قد تؤدي إلى نتائج سلبية، مثل استغلال الأبرياء في حملات التشهير. إذا ما أخذ المستخدمون هذا الأمر في الحسبان واستخدموا وسائل التواصل الاجتماعي بمسؤولية، فسنتمكن من مواصلة عصر يكون فيه لهذه الوسائل تأثير إيجابي على الأفراد والمجتمع على حد سواء. علاوة على ذلك، ولتحقيق ذلك، يجب على شركات التواصل الاجتماعي إيجاد نماذج أعمال مجدية لتوفير خدمات مستقرة للمستخدمين.
